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Microsoft Teams | Microsoft Teams para empresas | Calendario | Sincronización de calendarios
Conexión y sincronización de calendarios entre Microsoft Teams y otros servicios como Outlook
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Hola @Misael Oliva,
Es un placer saludarle.
El comportamiento que está observando suele estar relacionado con la forma en que está configurado el calendario del buzón de recursos de Teams Rooms en Exchange Online.
En el caso de Microsoft Teams Rooms (incluido Teams Rooms Pro en dispositivos Yealink), las reuniones deben ser procesadas por el calendario del buzón de sala en Exchange Online para que puedan mostrarse en el dispositivo de la sala (Yealink A40 / CTP25). Si las invitaciones llegan a la bandeja de entrada pero no se registran en el calendario, la sala no mostrará la reunión en la consola de Teams Rooms.
Puede revisar las siguientes posibles causas:
Tipo de buzón de sala: La cuenta utilizada por Teams Rooms debe estar configurada como un buzón de sala (Room mailbox), no como un buzón de usuario. Los calendarios de Teams Rooms dependen del procesamiento de buzones de recursos de Exchange para aceptar automáticamente las reuniones y colocarlas en el calendario.
Procesamiento automático del calendario: Aunque la opción de “aceptación automática” parezca habilitada en la interfaz, el buzón de sala debe tener correctamente configurado el procesamiento del calendario en Exchange Online. Si este procesamiento está mal configurado, las invitaciones pueden quedarse en la bandeja de entrada en lugar de añadirse al calendario.
Requisito de Exchange Online: Los calendarios de Teams Rooms se obtienen desde Exchange Online. Si la cuenta utiliza Microsoft 365 Business Basic únicamente para correo electrónico, pero no está configurada correctamente como un buzón de recursos, la sincronización del calendario con el dispositivo de la sala fallará.
Licencias: Una licencia de Teams Rooms Pro por sí sola no sustituye los requisitos del calendario de Exchange. El buzón de sala debe estar correctamente aprovisionado en Exchange Online para que la programación de reuniones funcione.
El motivo por el que el dispositivo Yealink funciona para llamadas pero no para reuniones es que la funcionalidad de llamadas únicamente confirma que la licencia de Teams Rooms Pro está activa y que el dispositivo puede iniciar sesión en Teams. La visualización de reuniones, sin embargo, depende completamente del procesamiento del calendario en Exchange, por lo que las llamadas funcionan, pero las reuniones no aparecen.
Como referencia:
- Creación y administración de buzones de sala | Microsoft Learn
- Administrar buzones de recursos en Exchange Online | Microsoft Learn
En este caso, le recomendamos ponerse en contacto con su administrador de TI para que realice las siguientes comprobaciones:
- Verificar que la cuenta esté configurada como un buzón de sala en Exchange Online
- Revisar la configuración de procesamiento del calendario del buzón de sala
- Confirmar que el buzón no sea un buzón de usuario estándar
Si la configuración es correcta y el problema persiste, el administrador deberá abrir un caso de soporte con Microsoft Support, ya que podrían ser necesarias comprobaciones de calendario a nivel de backend. Pueden contactar con Microsoft Support a través del Centro de administración de Microsoft 365, para que Microsoft recopile registros e investigue el problema.
Microsoft también proporciona números de atención al cliente según la región. Puede encontrar el número de contacto correspondiente aquí: Números de teléfono del servicio de atención al cliente - Soporte técnico de Microsoft
Este procedimiento permite que un ingeniero de soporte de Microsoft inicie una sesión remota para revisar configuraciones internas, ejecutar herramientas de diagnóstico avanzadas y, si es necesario, escalar el caso a equipos especializados con acceso a sistemas y registros internos. Estos recursos de backend son esenciales para resolver problemas que van más allá de lo visible en la interfaz de usuario.
Como moderadores de la comunidad, estamos aquí para orientarle, pero debido a limitaciones de privacidad y seguridad, no tenemos acceso a las herramientas de backend necesarias para una resolución completa. Por este motivo, contactar con Microsoft Support a través del Centro de administración es la vía más segura y eficiente.
Espero que esta información le ayude a resolver el problema rápidamente. Me alegra poder ayudarle y confío en que la información proporcionada haya sido útil. No dude en ponerse en contacto si necesita más ayuda.
Gracias por su amabilidad y por sus aportaciones al foro.
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