Compre una suscripcion, tengo un comprobante, pero no se el mail asociado ni he podido activar microsoft comprado

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Hola @Sofia Manriquez,

Bienvenido al foro de Microsoft Q&A.

Gracias por contactarnos con respecto a su compra reciente. Entiendo que puede resultar frustrante ver un cargo sin tener claros los datos de inicio de sesión necesarios para acceder a sus servicios.

Según la transacción de 85,68 USD del 9 de febrero de 2026, parece que ha adquirido una suscripción anual de Microsoft 365 Business Basic. Si seleccionó un plan empresarial durante el registro, es posible que su inicio de sesión no sea una dirección de correo personal estándar. A continuación, se indican algunas formas sugeridas para encontrarla:

• Verifique si tiene un ID “onmicrosoft”: Las cuentas empresariales suelen usar un nombre de usuario predeterminado con el formato ******@sueempresa.onmicrosoft.com.
• Revise bandejas de entrada alternativas: Busque en todas sus cuentas de correo personal un mensaje de “Primeros pasos” o de confirmación de Microsoft enviado alrededor del 9 de febrero.
• Autocompletado del navegador: Revise las contraseñas guardadas o la configuración de “Autorrelleno” de su navegador para ver si hay credenciales usadas recientemente que terminen en @onmicrosoft.com.

Con respecto a la compatibilidad con Mac y la activación, me gustaría aclarar lo siguiente:

• Microsoft 365 es totalmente compatible con macOS.
• Sin embargo, tenga en cuenta que Microsoft 365 Business Basic solo incluye las versiones web y móviles de aplicaciones como Word y Excel. No podrá descargar ni instalar aplicaciones de escritorio; en su lugar, deberá iniciar sesión en Microsoft365.com para usar las herramientas desde el navegador.

Si aún no puede localizar su cuenta, le recomiendo ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente Global de Microsoft. En muchos casos, pueden rastrear el cargo utilizando la información de su tarjeta de crédito y la fecha de la transacción:

• Soporte de Microsoft (Chile): +56 800 202 011 o +56 2 25994914
• Si no se encuentra en Chile, consulte otros números de teléfono aquí: Números de teléfono del servicio de atención al cliente – Soporte técnico de Microsoft

Espero que esta información le ayude a recuperar el acceso a su suscripción. Si tiene alguna otra pregunta, no dude en hacérmelo saber.

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