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Hola Michelle,
Bienvenido al foro de preguntas y respuestas de Microsoft.
Hay varias razones que podrían causar el problema que tienes. Una de ellas es que ya tengas una cuenta iniciada en el ordenador. Sin embargo, esto solo ocurre si usas una cuenta de segunda mano y no borraste los datos del ordenador.
Otra posibilidad es que tu cuenta haya sido hackeada y que el hacker ya haya modificado la información de seguridad.
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