Retraso de casi 2 meses en reparación Surface en garantía - Sin información de estado.

El día 29/12/2025 Zeleris recogió una Tablet Microsoft Surface Pro para reparación en garantía. Han transcurrido casi dos meses y no hemos recibido información concreta sobre el estado del equipo, diagnóstico ni plazo estimado de devolución.
Hemos contactado en varias ocasiones con el operador logístico y únicamente se nos indica que el caso ha sido escalado, sin facilitarnos información concreta.

Se trata de un dispositivo de gama alta utilizado en entorno empresarial para visitas técnicas a obra. La ausencia prolongada del equipo está afectando directamente a nuestra operativa diaria.

El dispositivo tiene menos de un año y es la segunda vez que debe enviarse a reparación, la primera vez que la enviamos a reparar fue el 04/06/2025. Nos preocupa tanto el retraso actual como la fiabilidad del equipo a medio plazo, especialmente teniendo en cuenta el impacto que estas incidencias generan en un entorno profesional.

Consideramos que un plazo de casi dos meses sin información clara resulta difícilmente justificable en un servicio de garantía para empresas.

¿Existe un canal específico de seguimiento para reparaciones empresariales? ¿Se contempla en estos casos la sustitución del dispositivo para minimizar el impacto operativo cuando el tiempo de reparación se prolonga de forma excesiva?

Agradecería una respuesta clara sobre el procedimiento adecuado.