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Microsoft 365 y Office | Microsoft Forms | Para el ámbito educativo
Una herramienta basada en web de Microsoft 365 que permite a los usuarios crear rápidamente encuestas, cuestionarios, sondeos y formularios de comentarios.
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Hola @AudreyValverde-6666,
Thank you for posting your question in the Microsoft Q&A forum, and I’m sorry to hear you're having trouble accessing your university account due to Microsoft Authenticator app.
Para poder ayudarte mejor, ¿podrías aclarar lo siguiente?
- ¿Has configurado anteriormente la aplicación Microsoft Authenticator en algún dispositivo para esta cuenta, o es la primera vez que intentas iniciar sesión?
- En caso afirmativo, ¿estás utilizando actualmente el mismo dispositivo en el que registraste originalmente la aplicación Authenticator? ¿Has cambiado recientemente a un nuevo dispositivo?
Además, cuando tu universidad aplica la autenticación multifactor (MFA) y solo permite la verificación mediante la aplicación Microsoft Authenticator, el sistema no mostrará otras opciones como SMS, correo electrónico o llamada telefónica, a menos que esos métodos hayan sido configurados por tu administrador. Probablemente por eso solo se te solicita usar la aplicación Authenticator.
Si aún no has agregado tu cuenta, puedes seguir esta guía oficial para comenzar: Cómo agregar tus cuentas a Microsoft Authenticator - Soporte técnico de Microsoft
También puedes consultar este artículo para obtener instrucciones sobre cómo iniciar sesión usando la aplicación: Iniciar sesión con Microsoft Authenticator.
Si necesitas más ayuda, puedes ponerte en contacto con tu administrador de TI y compartir los pasos descritos en el artículo Administración de métodos de autenticación de usuario para la autenticación multifactor de Microsoft Entra Esto les permitirá ayudarte a restablecer la configuración de MFA y recuperar el acceso a tu cuenta.
Una vez hecho esto, se te pedirá que configures MFA nuevamente en tu nuevo dispositivo durante el próximo inicio de sesión.
Ten en cuenta que los moderadores del foro no tienen acceso a la configuración de las cuentas de usuario y no pueden ayudar con el inicio de sesión, el restablecimiento de contraseñas ni los cambios de derechos de acceso. Aunque no tenemos acceso a los sistemas internos ni a las herramientas administrativas necesarias para resolver problemas específicos de cuentas o del backend, seguiremos haciendo todo lo posible para apoyarte dentro del alcance de nuestras responsabilidades.
Si tienes alguna actualización, no dudes en dejar un comentario en esta publicación. Estaré encantado de ayudarte más.
Gracias por tu cooperación y comprensión para resolver este asunto.
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