Estado de la red, ni estás conectado ah ninguna red

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Estado de la red, ni estás conectado ah ninguna red

Yessica Wences 0

Hola buenas tardes disculpe mi laptop portatil Windows 10 pro education 64 bits no agarra el internet dice que no está conectado ah ninguna red y no tengo cable ethernet¿Díganme que puedo hacer? Ya vi tutoriales y ninguno me sirvió

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Carl-L 23,620 Personal externo de Microsoft Moderador

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Hola Yessica Wences,

Bienvenido al foro de preguntas y respuestas de Microsoft.

Entiendo que tienes problemas para conectarte a internet. Antes de continuar, me gustaría hacerte algunas preguntas para comprender mejor la situación.

¿Puedo saber si el problema solo ocurre en algunas aplicaciones específicas o si tu computadora no se puede conectar a tu red wifi? (Disculpa si esto suena redundante, pero en realidad es necesario asegurarse de dónde proviene el problema).
Si es esto último, ¿puedo saber si su computadora puede conectarse a alguna otra red? (No necesariamente una Ethernet, su punto de acceso móvil servirá).
¿Puedo saber qué has probado hasta ahora?

Una foto de la situación sería de gran ayuda. Sin embargo, recuerda eliminar toda información personal antes de publicar.

Espero tu respuesta.

Carl-L 23,620 Puntos de reputación Personal externo de Microsoft Moderador

2026-02-26T10:36:07.17+00:00

Hola Yessica Wences,

Solo quería asegurarme de que recibiste mi respuesta. Avísame si tienes alguna novedad.
Yessica Wences 0 Puntos de reputación

2026-03-13T21:36:38.33+00:00

Hola buenas tardes disculpe no le contesté porque no tenía acceso ami cuenta pero ya se solo el problema que tenía el la laptop ahora mi problema es que en la aplicación de word 2016 me pide la clave del producto que tiene 25 caracteres y no se dónde está
Carl-L 23,620 Puntos de reputación Personal externo de Microsoft Moderador

2026-03-14T13:35:50.3833333+00:00

Hola Yessica Wences,

Tenga en cuenta que este es un foro de soporte entre usuarios. Los moderadores y colaboradores, incluidos los empleados externos de Microsoft, no pueden intervenir directamente en las funciones de los productos de Microsoft ni acceder a los sistemas internos. Nuestra función se limita a brindar orientación técnica sobre problemas, solicitudes o ideas reportadas.

Según lo que has descrito, creo que te refieres a la clave de producto de Office 2016. Si la compraste en la Microsoft Store, visita account.microsoft.com/billing/orders para consultar el historial de la compra. Gracias por tu comprensión.