que puedo hacer si habia comprado la suscripcion de microsoft y el otro computador lo fomatearon y ahora tengo otro pero me esta pidiendo la clave dinamica y no la tengo

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Hola Michelle González

Gracias por ponerse en contacto con el foro de Microsoft Q&A y por compartir su experiencia.

• Dado que esta publicación tiene la etiqueta "Para el ámbito educativo", ¿podrías confirmarnos si estás utilizando una cuenta institucional (proporcionada por tu escuela o universidad) o una cuenta personal de Microsoft?

Según lo que describes, el problema está relacionado con la verificación de la cuenta y no con la suscripción en sí. Formatear el equipo anterior no cancela tu suscripción de Microsoft. Sin embargo, al iniciar sesión en un dispositivo nuevo, es normal que el sistema solicite un "código de verificación dinámica" (como parte de la verificación en dos pasos o MFA) por motivos de seguridad.

Si usas una cuenta educativa: Te recomiendo contactar al administrador de TI de tu escuela, ya que ellos son los únicos que pueden restablecer o actualizar tu información de seguridad.

Si usas una cuenta personal: Si ya no tienes acceso al dispositivo, número de teléfono o aplicación de autenticación que genera el código, necesitarás crear una solicitud de soporte con Microsoft. Puedes hacerlo a través de: Contacto - Soporte técnico de Microsoft.

• En el cuadro de búsqueda, escribe: "No puedo iniciar sesión porque ya no tengo mi código de verificación" y selecciona Obtener ayuda.
• Selecciona Ponerse en contacto con el soporte técnico (botón al final de la página).
• En Productos y servicios, elige la opción: Microsoft 365 y Office.
• En Categoría, selecciona: Administrar seguridad de la cuenta.
• Haz clic en Confirmar.

Nota: El equipo de soporte por Chat tiene un horario de atención específico. Si el sistema indica que no está disponible en este momento, por favor inténtalo de nuevo al día siguiente.

Una vez restaurado el acceso a la cuenta, podrás iniciar sesión en tu nuevo equipo y utilizar tu suscripción existente de Microsoft 365 sin necesidad de comprarla nuevamente.

Si he malinterpretado tu situación, por favor no dudes en aclararlo para poder ajustar mis recomendaciones. Quedo a la espera de tu respuesta.

Nota: Siga los pasos indicados en nuestra documentación para habilitar las notificaciones por correo electrónico si desea recibir avisos relacionados con este hilo.