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Microsoft 365 y Office | Microsoft Forms | Para el ámbito educativo
Una herramienta basada en web de Microsoft 365 que permite a los usuarios crear rápidamente encuestas, cuestionarios, sondeos y formularios de comentarios.
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Esta respuesta ha sido traducida automáticamente, por lo que puede contener errores gramaticales o expresiones inusuales.
Hola @Asosiación de Criminología UNED,
Gracias por publicar tu consulta. Antes de continuar, ¿podrías confirmar lo siguiente?
- ¿Se trata de una cuenta de trabajo o escuela (Microsoft 365 Education), o de una cuenta personal de Microsoft?
- ¿Tienes acceso al Administrador Global del tenant?
Esta información nos ayudará a determinar los pasos correctos de solución de problemas.
Además, ¿podrías proporcionar capturas de pantalla que muestren el error mediante un Mensaje Privado? Antes de compartirlas, asegúrate de ocultar o enmascarar cualquier información personal o sensible. Te he enviado un mensaje privado, que puedes encontrar fácilmente en la parte superior del hilo.
- Si se trata de una cuenta de trabajo o escuela:
El error "135011" normalmente indica que el dispositivo está deshabilitado, eliminado o ya no es reconocido en Microsoft Entra ID después de haber sido desvinculado.
Por favor, solicita al Administrador Global de Microsoft 365 que:
- Vaya al Centro de administración de Microsoft Entra
- Navegue a Dispositivos > Todos los dispositivos
- Busque el portátil afectado
- Verifique si el dispositivo está:
- Deshabilitado: Habilitarlo
- Eliminado: Será necesario volver a unirlo
- Deshabilitado: Habilitarlo
Luego, en el portátil:
- Ir a Configuración > Cuentas > Acceso al trabajo o escuela
- Desconectar cualquier cuenta de trabajo existente
- Reiniciar el dispositivo
- Seleccionar Conectar
- Elegir Unir este dispositivo a Microsoft Entra ID
- Iniciar sesión nuevamente
2. Si se trata de una cuenta personal de Microsoft:
El error 135011 generalmente está relacionado con la administración de dispositivos organizacionales. Las cuentas personales de Microsoft no utilizan el registro de dispositivos en Entra ID de la misma manera.
En ese caso, por favor confirma:
- ¿Estás intentando iniciar sesión en un navegador, en una aplicación de Office o en Windows?
- ¿El error aparece en un dispositivo administrado por una organización?
Una vez que confirmes el tipo de cuenta, te guiaré con los pasos adecuados.