Usuario no puede activar la versión de prueba de Microsoft Teams Premium

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Hola @LUIS ALEJANDRO MEDRANO FLORES,

Gracias por su aclaración.

Para comprender mejor el problema, le recomendamos utilizar su cuenta de administrador para verificar la siguiente información:

1. Confirmar cómo se activó la prueba

Solicite al administrador que confirme lo siguiente:

• ¿La licencia de prueba fue asignada por un administrador a través del Centro de administración de Teams?
• ¿O los usuarios intentaron activar la prueba por su cuenta mediante el aviso de autoservicio “Obtener Premium”?

Puede verificarlo accediendo a:
Usuarios > Usuarios activos > (usuario con la licencia) > Licencias y aplicaciones.
Por favor, confirme qué licencia de prueba se asignó a este usuario y el período de validez de la licencia.
Una captura de pantalla sería de gran ayuda.

2. Comprobar la disponibilidad y asignación de la prueba

Si la prueba fue asignada por un administrador:

• El administrador puede ver y administrar las licencias de prueba en el panel de Teams Premium, en Licencias y solicitudes de licencias.
• Desde allí, puede revisar cuántas licencias de prueba están asignadas y si existen solicitudes de licencia pendientes.

Referencia:
Administrar Teams Premium para su organización – Microsoft Learn

3. Si las pruebas de autoservicio están bloqueadas

Los administradores pueden deshabilitar las pruebas de autoservicio mediante PowerShell. Cuando esto ocurre:

• Los usuarios pueden seguir viendo el aviso “Obtener Premium”.
• Sin embargo, no podrán activar la prueba por sí mismos.

Este es el mismo comportamiento cuando se encuentra en un tenant educativo: el aviso puede aparecer, pero la prueba no se puede activar.

Ejemplo de pasos en PowerShell (solo para administradores)

Instalar y conectarse al módulo MSCommerce:

Install-Module -Name MSCommerce -Scope CurrentUser
Import-Module MSCommerce
Connect-MSCommerce

Deshabilitar las pruebas de autoservicio para Teams Premium:

Update-MSCommerceProductPolicy `
-PolicyId AllowSelfServicePurchase `
-ProductId CFQ7TTC0RM8K `
-Enabled $False

Comprobaciones finales para el administrador

Por favor, revise el panel de Teams Premium y confirme:

• Cuántas licencias de prueba ya se han asignado
• Si existen solicitudes de licencia pendientes

Si aún hay licencias de prueba disponibles, el administrador puede asignarlas a los usuarios que no hayan recibido una.
Si las pruebas de autoservicio están deshabilitadas, el administrador puede optar por:

• Habilitar las pruebas de autoservicio (si corresponde), o
• Continuar asignando las pruebas manualmente, o
• Comprar licencias completas de Teams Premium.

Espero que esta información le sea de utilidad. Si tiene alguna otra pregunta o necesita ayuda adicional, no dude en añadir más detalles.

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Hola @LUIS ALEJANDRO MEDRANO FLORES,

Gracias por publicar tu pregunta en el Foro de Microsoft Q&A.

Según la documentación oficial de Microsoft Teams Premium, hay un detalle importante que explica directamente por qué tu usuario no puede activar una prueba de Teams Premium mediante autoservicio, incluso teniendo una licencia activa de M365 A5 (Educación).

La capacidad de que los propios usuarios adquieran licencias de prueba de Teams Premium también conocidas como licencias de prueba de autoservicio no está disponible para inquilinos EDU.

Según Microsoft Learn:

Esto significa que ningún usuario en un inquilino EDU, independientemente de su licencia (A3, A5, Profesor/Estudiante), puede iniciar una prueba de autoservicio de Teams Premium desde el cliente de Teams.

Aunque el usuario ya tenga una licencia válida de Teams (como ocurre con M365 A5) y aunque el inquilino tenga habilitadas las pruebas de autoservicio, la clasificación EDU bloquea el acceso a la prueba de autoservicio de Teams Premium.

Mientras que los usuarios EDU no pueden activar las pruebas por sí mismos, los administradores sí pueden adquirir una prueba de Teams Premium de 30 días para el inquilino y asignar manualmente las licencias de prueba:

• Hay disponible una prueba dirigida por el administrador sin coste, de 30 días.
• El administrador recibe 25 licencias de prueba para asignar.

Actualmente, este es el único método compatible para que los inquilinos EDU prueben Teams Premium.

Puedes encontrar más información en: Administración de compras y pruebas de autoservicio (para administradores) | Microsoft Learn

Espero que esto aporte suficiente claridad y te ayude a mantenerte informado respecto a tu situación actual.

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