Problemas con Office en especial con excel y word

Buenas tardes. Estoy suscrito a Office 365 pagando una cuota mensual de U$S 10.60 al momento de abrir sale que tengo valores pendientes y las apps de Excel y Word no funciona correctamente me pide actualizar forma de pago cuando si he pagado y estoy al día, al momento de usarlas sale siempre que se ha recuperado archivo y al momento de intentar editar el archivo sale un mensaje excel no responde y así pasa todo el dia, y esto de ser un problema aislado ya se volvió un problema continuo y necesito una solución urgente por parte de Microsoft