¿Como puedo recuperar archivos que se han eliminado de One drive pero no salen en ningún lado y no los he borrado de la papelera?

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Hola @LUCIA CARLOTA PEREZ AMADOR,

Gracias por ponerte en contacto con el foro de Microsoft Q&A.

Entiendo lo preocupante que puede ser cuando archivos importantes desaparecen de OneDrive y no aparecen en ninguna papelera de reciclaje.

Cuando un archivo se elimina de OneDrive, normalmente aparece en una de las siguientes ubicaciones:

• Papelera de reciclaje de OneDrive (primaria)
• Papelera de reciclaje de segunda etapa (solo disponible desde el portal web de OneDrive/SharePoint)
• Papelera de reciclaje del dispositivo local (si el archivo solo estaba en tu PC antes de sincronizarse)

Mencionaste que:

• No está en la papelera de tu dispositivo
• No está en la primera papelera de OneDrive
• No está en la papelera de segunda etapa
• La función “Restaurar tu OneDrive” no recuperó la carpeta

Esto significa que el archivo probablemente se eliminó permanentemente o no terminó de sincronizarse antes de ser borrado.

Dada la naturaleza del problema, el siguiente paso más efectivo es contactar con tu administrador de TI y pedirle que utilice sus credenciales de administrador para enviar una solicitud de soporte desde el Centro de administración de Microsoft 365.

Microsoft también ofrece números de atención al cliente según tu región. Puedes encontrar el número correspondiente aquí: Números de teléfono del servicio de atención al cliente - Soporte técnico de Microsoft

Este procedimiento garantiza que un ingeniero de soporte de Microsoft pueda iniciar una sesión remota para investigar configuraciones del backend, ejecutar herramientas de diagnóstico avanzadas y, si es necesario, escalar el caso a equipos especializados con acceso a sistemas y registros internos. Estos recursos internos son esenciales para resolver problemas que no son visibles desde la interfaz de usuario.

Como moderadores de la comunidad, estamos aquí para orientarte, pero por razones de privacidad y seguridad no tenemos acceso a las herramientas del backend necesarias para una resolución completa. Por este motivo, contactar con el soporte de Microsoft a través del Centro de administración es la vía más segura y eficiente.

Espero que esto te ayude a resolver el problema lo antes posible. Me alegra poder asistirte y realmente espero que la información haya sido útil. Si necesitas más ayuda, no dudes en responder en cualquier momento.

Si encuentras útil mi respuesta, considera marcarla como respuesta aceptada. Esto también ayudará a otros usuarios de la comunidad que tengan preguntas similares a encontrar una solución más rápidamente.

Gracias por tu amabilidad y por tus aportaciones al foro.

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