No puedo descargar mi archivos de OneDrive desde la app de Android

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Hola @VALERIA,

Gracias por la actualización. Lamento que los pasos anteriores no hayan resuelto el problema y que no puedas ponerte en contacto con el soporte informático de tu institución. Entiendo lo complicada que puede ser esta situación y quiero ayudarte a avanzar.

Dado que normalmente tu organización administra la configuración de la Autenticación Multifactor (MFA) y en este momento no puedes contactar con ellos, el siguiente paso recomendado es ponerte en contacto con el Soporte de Microsoft por teléfono, para que puedan revisar tu problema de inicio de sesión y orientarte según el tipo de cuenta que utilizas.

Puedes encontrar el número correspondiente a tu región aquí: Números de teléfono del servicio de atención al cliente - Soporte técnico de Microsoft

Cuando llames, puedes explicar la situación de la siguiente manera:

“No puedo descargar mis archivos de OneDrive desde la aplicación de Android.”

El Soporte de Microsoft podrá revisar tu caso y orientarte sobre las opciones disponibles en tu situación. Sin embargo, quiero enfatizar que, al tratarse de una cuenta administrada por tu institución educativa, su gestión depende directamente del equipo de TI de tu centro. Si se requiere alguna acción o verificación, serán ellos quienes sean contactados y solicitados para intervenir.

Coincido con Valeria.

Tengo el mismo problema. He hecho las mismas recomendaciones y nada. La app de OneDrive no funciona en el mismo modelo de celular. Xiaomi Redmi Note 13 Pro

O la app de OneDrive hace el ajuste o es Xiaomi

Una lástima tener estos problemas y no ser funcional el uso de la aplicación

Hola, si intente lo del comentario anterior y la verdad que nada funcionó (igual barias cosas de esas las intenté antes y obtuve el mismo resultado) y la verdad no puedo acceder al encargado de soporte informatico de mi institución por diversos motivos.

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Hola @VALERIA,

Bienvenido al Foro de Microsoft Q&A.
Gracias por tu descripción detallada y por el esfuerzo dedicado a solucionar este problema.

Después de actualizar tu Redmi Note 13 Pro 4G a HyperOS 3.0.4.0, las descargas de OneDrive han dejado de completarse porque, aunque la aplicación muestra “tu descarga ha comenzado”, HyperOS no activa el gestor de descargas del sistema. Como resultado, no aparece ninguna barra de progreso en el panel de notificaciones y ningún archivo se guarda en la carpeta Descargas que has seleccionado.
Dado que ya has intentado borrar datos/caché, reinstalar la aplicación y comprobar los permisos, es probable que el problema esté causado por un error de compatibilidad o gestión de permisos entre la nueva versión de HyperOS y la aplicación OneDrive, lo que explica por qué las descargas sí funcionan cuando usas OneDrive desde el navegador en lugar de la aplicación de Android.

Puedes probar los siguientes pasos para ayudarte con este problema:

1. Confirmar que OneDrive tiene todos los permisos necesarios en Android

Ve a Ajustes > Aplicaciones > OneDrive > Permisos
Asegúrate de que los siguientes permisos están Permitidos:

• Archivos y multimedia / Fotos y vídeos
• Notificaciones
• Actividad en segundo plano (en Batería > sin restricciones)

Si “Archivos y multimedia” falta o está parcialmente restringido (algo común en las capas de Xiaomi), la descarga fallará silenciosamente.

2. Desactivar la optimización de batería para OneDrive

HyperOS es muy agresivo cerrando tareas en segundo plano, incluso más que MIUI.
Para solucionarlo:
Ajustes > Batería > Ahorro de batería de aplicaciones > OneDrive > “Sin restricciones”

El modo optimizado no es suficiente; OneDrive necesita actividad sin restricciones para completar las descargas.

3. Borrar los datos de la app OneDrive y volver a iniciar sesión

Puedes intentar restablecer completamente la aplicación cuando las descargas no avanzan:

• Forzar detención de OneDrive
• Borrar almacenamiento + caché
• Reabrir la app > Iniciar sesión de nuevo
• Intentar descargar un archivo

4. Asegurarte de que la ubicación de descarga sea accesible

A veces, la carpeta de descarga seleccionada está bloqueada por restricciones del fabricante.
Prueba cambiando la ubicación a:
Almacenamiento interno > Download

Si esto funciona, es probable que HyperOS esté restringiendo la carpeta personalizada.

5. Contactar con el Soporte de Microsoft

Sin embargo, puede que no haya mucho más que puedas resolver por tu cuenta después de probar todos los pasos básicos de solución de problemas.
Dado el tipo de problema, el siguiente paso más eficaz es ponerte en contacto con tu administrador de TI y pedirle que use sus credenciales de administrador para enviar una solicitud de soporte desde el Centro de administración de Microsoft 365.

Microsoft también ofrece números de atención al cliente según tu región. Puedes encontrar el número correspondiente aquí: Números de teléfono del servicio de atención al cliente - Soporte técnico de Microsoft

Este método permite que un ingeniero de soporte de Microsoft inicie una sesión remota para investigar configuraciones del backend, ejecutar herramientas de diagnóstico avanzadas y, si es necesario, escalar el caso a equipos especializados con acceso a sistemas y registros internos. Estos recursos backend son esenciales para resolver problemas que van más allá de lo visible en la interfaz de usuario.

Como moderadores de la comunidad, estamos aquí para orientarte, pero debido a limitaciones de privacidad y seguridad, no tenemos acceso a las herramientas internas necesarias para una resolución completa. Por este motivo, contactar al Soporte de Microsoft a través del Centro de administración es la vía más segura y eficaz.

Espero que esto te ayude a resolver el problema rápidamente. Me alegra poder ayudarte y espero sinceramente que la información proporcionada te haya sido útil. No dudes en volver a consultarnos si necesitas más asistencia.

Si consideras útil mi respuesta, te agradecería que la marcaras como respuesta aceptada. Así ayudarás a otros usuarios de la comunidad con preguntas similares a encontrar una solución más rápido.

Gracias por tu amabilidad y por tus contribuciones al foro.

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