No puedo cambiar de ninguna forma mi verificacion de cuenta y al momento de querer recuperar mi cuenta me sale que la cuenta no existe

Hi MARIA ESTEFANY LILIAN PECHO CASTILLO,

El mensaje de error ocurre porque probablemente estás intentando usar el portal de recuperación para consumidores de Microsoft (live.com) en lugar del portal organizativo de Restablecimiento de Contraseña por Autoservicio (SSPR)passwordreset.microsoftonline.com (). Sin embargo, incluso si accedes al portal correcto, no puedes actualizar tu información de seguridad (el número de teléfono perdido) porque el sistema requiere que cumplas con el desafío existente de MFA para autorizar el cambio. Este es un diseño de seguridad deliberado en Azure AD conocido como "bootstrapping"; no puedes cambiar tus métodos de autenticación sin antes demostrar tu identidad usando los métodos registrados actualmente. Como has perdido el acceso al número de teléfono registrado (+XX XXXXXXX19) y parece que no tienes métodos alternativos configurados (como la app Microsoft Authenticator o un correo alternativo), estás en estado de bloqueo total.

No hay ninguna solución alternativa al cliente ni a un bypass del registro para esto. Como usuario final en un tenant gestionado, no tienes permisos para sobrescribir los datos de autenticación almacenados en el directorio. Debes contactar directamente con el Helpdesk de TI o el Administrador de Sistemas de la Universidad Continental. Debes solicitar específicamente que localicen tu objeto de usuario (******@continental.edu.pe) en el centro de administración de Microsoft Entra y realicen la __ acción "Requerir re-registro de MFA"__ (a veces llamada "Borrar sesiones de MFA existentes" o "Restablecer información de seguridad"). Esta acción administrativa borrará el número de teléfono inaccesible de tu perfil y obligará al sistema a pedirte que configures un nuevo número de teléfono o una aplicación Authenticator la próxima vez que inicies sesión en aka.ms/mfasetup. El soporte de Microsoft no puede intervenir en la gestión de usuarios específicos de los inquilinos debido a protocolos de privacidad y seguridad; Solo los administradores de tu universidad poseen las claves para restablecer este bloque específico de autenticación.

Espero que hayas encontrado algo útil aquí. Si te ayuda a obtener más información sobre el problema, agradecería aceptar la respuesta. Si tienes más preguntas, no dudes en dejar un mensaje. ¡Que tengas un buen día!

VP

Hello again MARIA ESTEFANY LILIAN PECHO CASTILLO,

Solo hago un seguimiento. El error de "cuenta no existe" confirma que estás intentando inadvertidamente la recuperación contra el espacio de identidad de Microsoft Consumer en lugar de tu tenant específico de Azure Active Directory. Tu cuenta existe exclusivamente dentro del directorio organizacional de la Universidad Continental, por lo que las herramientas de recuperación de consumidores no pueden localizar el Nombre Principal de Usuario. En cuanto al bucle de verificación, la imposibilidad de actualizar tu número de teléfono perdido es una aplicación intencionada de seguridad en Entra ID; el sistema prohíbe modificar la información de seguridad (SSPR) sin validar primero los StrongAuthenticationMethods existentes. Como no puedes satisfacer el desafío MFA para el número que termina en 19, estás en un bloqueo del lado del servidor que no puede resolverse desde el lado del cliente. Debes contactar inmediatamente con el Helpdesk de TI o el Administrador de Sistemas. Indícales que localicen tu objeto de usuario en el centro de administración de Microsoft Entra y realicen la acción "Requerir re-registrar MFA". Este privilegio administrativo es el único mecanismo para invalidar los datos de autenticación obsoletos y forzar el asistente de configuración para un nuevo número de teléfono en tu próximo inicio de sesión.

Si el problema se ha resuelto con éxito, por favor considera aceptar la respuesta , ya que ayuda a otras personas que compartan la misma pregunta a beneficiarse también. ¡Gracias!

VP