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Microsoft 365 y Office | Microsoft 365 Defender | Para la casa | iOS
Una solución integrada de protección frente a amenazas diseñada para detectar, investigar y responder a amenazas cibernéticas en los servicios de Microsoft 365.
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Hola valentina zanotti
Gracias por ponerse en contacto con el foro de preguntas y respuestas de Microsoft.
Parece que su código de producto ha sido canjeado por otra persona desde Brasil. Esto significa que la clave de producto de Office ya se ha vinculado de forma permanente a una cuenta de Microsoft.
¿Dónde compraste tu producto Microsoft?
Comprobemos qué cuenta está utilizando tu Excel:
- Abre Excel.
- Ve a Excel > Cuenta.
- Mira «Iniciado sesión como».
Si no es una cuenta que reconozcas como tuya de 2025, la licencia no se activará y esta es la causa de que tu Excel no funcione.
Te sugiero que te pongas en contacto con el servicio de asistencia de Microsoft para obtener más ayuda sobre este problema. A continuación te indicamos cómo hacerlo:
- Abra el enlace del sitio web: Contacto - Soporte técnico de Microsoft.
- En el cuadro debajo de «Estamos aquí para ayudarle», escriba Microsoft 365, haga clic en «Obtener ayuda» y, a continuación, haga clic en «Contactar con el soporte técnico» debajo.
- En esta sección, deberá iniciar sesión en su cuenta de Microsoft.
- Seleccione «Microsoft 365 y Office» en Productos y servicios, seleccione «Administrar mi suscripción» como categoría y haga clic para confirmar.
- Puede seleccionar «Chatear con un agente de soporte técnico en su navegador web» para acceder a la ventana de chat.