tengo una cuenta a la cual ya no tengo acceso y no puedo cancelar una suscripcion y me sigue cobrando el banco

Descargo de responsabilidad: Ten en cuenta que la información proporcionada ha sido traducida utilizando herramientas de traducción automática. Aunque nos esforzamos por lograr precisión, las traducciones pueden no reflejar perfectamente el significado, el contexto o la intención original del contenido fuente. 

Hola Alejandra Bravo,

Bienvenido al foro de preguntas y respuestas de Microsoft.

Entiendo que tiene una cuenta a la que ya no tiene acceso, por lo que no puede cancelar una suscripción y se le sigue cobrando.

En primer lugar, debe ponerse en contacto con su banco y pedirle que bloquee los cargos inmediatamente, lo que detendrá los cargos futuros, incluso si Microsoft aún no ha cancelado la suscripción.

Porque esto es solo un foro comunitario y no tenemos acceso a su cuenta. Además, esta solicitud puede requerir información personal confidencial. A continuación, debe ponerse en contacto con el servicio de asistencia técnica de Microsoft para obtener más ayuda sobre este problema:

1. Abrir un enlace web - Contacto - Soporte técnico de Microsoft
2. En el cuadro debajo de «Estamos aquí para ayudarle», escriba Microsoft 365, haga clic en «Obtener ayuda» y, a continuación, haga clic en «Contactar con el soporte técnico» debajo.
3. En esta sección, deberá iniciar sesión en su cuenta de Microsoft.
4. Seleccione «Microsoft 365 y Office» en Productos y servicios, seleccione «Preguntas sobre facturación y perfil de la cuenta» como categoría y haga clic para confirmar.
5. Puede seleccionar «Chatear con un agente de soporte técnico en su navegador web» para acceder a la ventana de chat.