¿Cómo puedo salir el bucle infinito que supone no poder autorizar el inicio de sesión, ni al centro de control como administrador, ni a cualquier servicio como usuario único, porque el móvil que tenía Authenticator se perdió?

La respuesta se ha traducido automáticamente, por lo que podría contener errores gramaticales o palabras inusuales.

Hola @Mencey Tinerfe,

Gracias por publicar tu pregunta en el foro de Microsoft Q&A.

Lamento saber que estás teniendo dificultades para iniciar sesión en tu cuenta de Microsoft 365. Agradezco mucho tu paciencia y los detalles que has proporcionado.

Según la descripción que compartes, tu cuenta se encuentra actualmente bloqueada porque Microsoft Authenticator es el único método de autenticación configurado y no hay opciones alternativas de verificación disponibles. Como resultado, no puedes acceder a ninguno de los servicios de Microsoft 365 (Centro de administración, Exchange, OneDrive, etc.), y la opción “No tengo mi Authenticator” te redirige repetidamente a la misma pantalla.

Para avanzar hacia una solución, te sugiero los siguientes pasos:

1/ Contactar a otros administradores de TI

• Si eres administrador, revisa si existen otros administradores de TI en tu organización que puedan ayudarte a restablecer la autenticación multifactor (MFA) de tu cuenta.
• Puedes compartir con ellos los pasos descritos en el artículo Administrar los métodos de autenticación de usuario para la autenticación multifactor de Microsoft Entra, lo cual les permitirá ayudarte a restablecer la configuración de MFA y recuperar el acceso a tu cuenta.

2/ Contactar con el Soporte de Protección de Datos de Microsoft por teléfono

• Si eres el único administrador, en esta situación el Equipo de Protección de Datos de Microsoft dispone de herramientas y procesos para verificar la identidad y recuperar el acceso a cuentas de administrador.
• Puedes intentar comunicarte con el servicio telefónico global de atención al cliente de Microsoft para solicitar el restablecimiento de tu método de autenticación desde el siguiente enlace: Números de teléfono de atención al cliente – Soporte técnico de Microsoft.

Ten en cuenta que los moderadores del foro no tenemos acceso a la configuración de las cuentas de usuario y no podemos ayudar con el inicio de sesión, el restablecimiento de contraseñas ni los cambios de permisos de acceso. Tampoco tenemos acceso a los sistemas internos ni a las herramientas administrativas necesarias para resolver problemas específicos de cuentas o relacionados con el backend. No obstante, continuaremos haciendo todo lo posible para ayudarte dentro del alcance de nuestras responsabilidades.

A continuación, se incluyen algunos consejos y un ejemplo de respuestas para ayudarte a navegar de manera más eficaz por el sistema IVR telefónico:

IVR: ¿Qué tipo de problema le preocupa?
Tú: Authenticator.

IVR: ¿Qué productos utiliza?
Tú: Office 365 para empresas.

Verificación: ¿Cuenta educativa o de empresa?
Tú: Para empresas.

IVR: ¿Es usted administrador?
Tú: Sí.

IVR: ¿Hay otros administradores en su organización?
Tú: No.

IVR: ¿Necesita una solicitud de servicio?
Tú: Sí. Necesito crear un ticket. Por favor, conécteme directamente con el Equipo de Protección de Datos.

3/ Crear un nuevo tenant para enviar un ticket de soporte

Si no logras comunicarte con un agente en vivo, existe una solución alternativa: puedes considerar registrar un nuevo tenant creando una suscripción de prueba y enviar la solicitud desde allí.

Para crear un nuevo tenant, sigue estos pasos:

• Visita Planes y precios de Microsoft 365 Business | Microsoft 365 y sigue las instrucciones para crear un nuevo tenant.
• Una vez configurado, accede al centro de administración del nuevo tenant y envía un ticket solicitando contactar con el Equipo de Protección de Datos en nombre de tu tenant anterior.
• Sigue el proceso guiado para crear una nueva cuenta asociada al nuevo tenant.

Una vez creado el tenant, deberías poder acceder al portal de soporte y enviar el ticket haciendo referencia a tu cuenta bloqueada sin inconvenientes adicionales.

En la descripción del ticket, deberás explicar claramente que estás intentando recuperar el acceso a tu tenant anterior de Microsoft 365 y que necesitas ayuda del Equipo de Protección de Datos. Puedes usar o adaptar el siguiente mensaje:

“Hola, actualmente no puedo acceder a mi tenant anterior de Microsoft 365 debido a la pérdida de acceso a MFA, lo que me impide recibir los códigos de verificación. Soy el administrador global, pero estoy bloqueado y no puedo generar un código QR ni omitir MFA.
Creé este nuevo tenant únicamente para solicitar asistencia. Solicito amablemente que me conecten con el Equipo de Protección de Datos para verificar mi identidad y ayudarme a recuperar el acceso al tenant original.
Esta situación es urgente, ya que dependo de Microsoft 365 para mi trabajo y no he podido operar durante varios días. Estoy disponible para proporcionar cualquier documentación o verificación que sea necesaria para apoyar el proceso de recuperación.”

Soporte por ticket: En el Centro de administración de Microsoft 365 ve a Soporte > Ayuda y soporte. Puedes crear un ticket en:
https://admin.microsoft.com/#/support/requests

Recuerda cancelar la suscripción de prueba una vez que el problema esté resuelto para evitar cualquier cargo accidental. Puedes consultar el siguiente recurso para obtener instrucciones detalladas: Cancelar tu suscripción empresarial de Microsoft en el centro de administración de Microsoft 365 | Microsoft Learn.

Espero que esta información te ayude a recuperar el acceso a tu cuenta lo antes posible. Estoy encantado de ayudarte y confío en que la información proporcionada haya sido útil. No dudes en ponerte en contacto nuevamente si necesitas más asistencia.

Si consideras que mi respuesta ha sido útil, por favor marca la publicación como respuesta aceptada. Esto puede ayudar a otros miembros de la comunidad que tengan preguntas similares a encontrar soluciones más rápidamente.

Gracias por tu amabilidad y por tus aportaciones al foro.

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