Solicitud de investigación/escalación – Surface Pro 7+: reducción de velocidad de CPU durante videoconferencias (Teams/Google Meet) desde abril 2025, no relacionada con temperatura

Tema: Solicitud de investigación/escalación – Surface Pro 7+: reducción de velocidad de CPU durante videoconferencias (Teams/Google Meet) desde abril 2025, no relacionada con temperatura

Descripción del problema: Soy usuario de Surface Pro 7+ (Windows 11, drivers/firmware al día). Desde aproximadamente abril de 2025 observo que, al iniciar una videoconferencia en Microsoft Teams o Google Meet, la frecuencia de CPU cae de forma notable y sostenida, degradando la experiencia (retardo de interfaz, congelamientos, menor respuesta general). Al finalizar la sesión, la CPU vuelve inmediatamente a su velocidad normal, lo que indica que no es térmico ni por carga sostenida de otros procesos.

Contexto técnico y acciones ya realizadas (sin solución):

• Verifiqué actualizaciones de Windows, UEFI/firmware y controladores para Surface Pro 7+ (paquetes MSI actuales e historial de actualizaciones).
• Apliqué recomendaciones oficiales para optimizar videoconferencias en Surface (gráficos, cámara, energía en CA, versión más reciente de Teams).
• Probé medidas comunes sugeridas por la comunidad de Teams (des/habilitar aceleración por GPU, limpiar caché, etc.) sin resolución definitiva.
• El síntoma es reproducible también con Google Meet, lo que sugiere interacción a nivel gestión de energía/DRM/IETF/codec del sistema y no solo del cliente de Teams. (Google documenta acciones para reducir carga, pero el patrón de caída y recuperación inmediata tras colgar no es el esperado).

Evidencia de casos similares en la comunidad:

• Usuarios reportan bajo rendimiento de Teams con CPU aparentemente “normal” a nivel % global, pero con núcleos saturados y UI lenta; otros informan throttling agresivo no térmico en portátiles con Intel.
• En equipos Surface previos (incluyendo Pro 7/7+), hay hilos donde la CPU queda limitada a frecuencias muy bajas (p. ej. 0.19–0.60 GHz, BD PROCHOT/DPTF), sin relación con temperatura. No propongo “hacks”; solo demuestran que existe historial de throttling anómalo en la familia.

Mi solicitud concreta a Microsoft:

1. Apertura de caso técnico con ingeniería de Surface/Windows para revisar gestión de energía del Pro 7+ durante cargas de videoconferencia (Teams/Meet): interacción entre UEFI/MEI/ gráficos Intel, DPTF/IPF y políticas de energía de Windows.
2. Confirmar si hay regresiones conocidas en Teams (WebView2) o en Windows 11 que afecten la prioridad/boost del proceso de videollamada y/o “desaceleración” al cambiar foco/ventana. (Existen reportes públicos de throttling por estado/enfoque en 24H2 sobre ciertos Intel, aunque en otros escenarios).
3. En caso de ser necesario, hotfix de firmware/driver o una guía oficial para desactivar/ajustar la política que dispara la reducción de reloj durante videollamadas independientemente de la temperatura, ya que compromete usabilidad básica del producto.

Notas:

• La garantía del equipo está vencida, pero la incidencia parece de software/firmware y afecta funcionalidades propias de Microsoft (Teams) en un dispositivo Surface que aún recibe drivers/firmware. Solicito, por favor, tratamiento de calidad fuera de garantía. Ademas que esto afecta a otros productos en garantia e incluso de otras marcas.
• De no gestionarse, el problema podría interpretarse como obsolescencia programada (lo cual deseo evitar). Mi objetivo es seguir utilizando Surface, no reemplazar hardware que tiene CPU/GPU suficientes para videoconferencia.

Datos para contacto y repro:

• Información del dispositivo: 
• Número de serie: 011041714953
• Modelo de Surface: Surface Pro 7+ with LTE Advanced Model 1961 i5
• Versión de la app: 75.11130.117.0
• Versión o fecha del BIOS: Microsoft Corporation 32.103.143 11/03/2025
• Controlador de la función táctil: 5.141.139.0
• Controlador Wi-Fi: 23.160.0.4
• Edición: Windows 11 Pro
• Compilación del sistema operativo: 26200.7623
• Procesador: 11th Gen Intel(R) Core(TM) i5-1135G7 @ 2.40GHz
• RAM instalada: 16 GB
• Tamaño de almacenamiento: 42 GB free of 237 GB
• GPU: Intel(R) Iris(R) Xe Graphics
• Resolución de pantalla: 2736 x 1824

Quedo a la espera de alguna solucion.
Gracias.