¿cómo puedo solucionar este error [Nota del moderador: información personal eliminada]

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¿cómo puedo solucionar este error [Nota del moderador: información personal eliminada]

Lmarín 0

Tengo varios equipos en Teams, en uno de ello no puedo ver las carpetas ni archivos que están en el menú "Compartida". esto es lo que se ve al seleccionar "rodos los documentos". sé que están los archivos porque accedo desde sharepoint, necesito volver a Teams con todo lo que está allí

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Answer 1

Phoebe-N 10,690 Personal externo de Microsoft Moderador

Este mensaje ha sido traducido automáticamente, por lo que puede incluir pequeños errores en la redacción. Además, dado que nuestro entorno de pruebas utiliza la interfaz en inglés, las capturas de pantalla aparecerán en inglés. ¡Gracias por tu comprensión!

Hola @Lmarín

Bienvenido a la Comunidad de Microsoft Q&A.

Tenga en cuenta que este foro es una plataforma pública, por lo que hemos ajustado su pregunta para ocultar el nombre de dominio de su organización. Para futuras publicaciones, por favor evite compartir cualquier información personal u organizacional para ayudar a proteger sus datos.

Gracias por ponerte en contacto con nosotros acerca del error que estás viendo en la pestaña Compartido de tu canal de Microsoft Teams.

Según casos similares, este tipo de problema suele estar relacionado con la forma en que Teams se conecta con la biblioteca de documentos de SharePoint, con desajustes en los nombres entre el canal y su carpeta correspondiente en SharePoint, o con los permisos asignados a usuarios individuales. Estos factores pueden hacer que Teams muestre un error aunque los archivos sigan estando disponibles en SharePoint.

Para continuar, ¿podrías proporcionarnos la siguiente información?

¿Eres el propietario de los archivos o carpetas que no aparecen en la pestaña Compartido?
Si no lo eres, ¿sabes quién es el propietario actual de esos archivos?
¿Puedes confirmar si el propietario ha modificado permisos, movido archivos o renombrado carpetas recientemente?
¿Has intentado ponerte en contacto con el propietario de los archivos para verificar si se han realizado cambios recientes en la estructura, el nombre o los permisos de la carpeta o su contenido?
¿Otros miembros del equipo experimentan el mismo problema, o está limitado únicamente a tu cuenta?

Una vez que tenga esta información, podré proporcionarte pasos de solución específicos para restaurar la funcionalidad de la pestaña Compartido y asegurar que los archivos se muestren correctamente.

No dudes en compartir los detalles solicitados cuando te sea posible; continuaré ayudándote hasta que el problema quede completamente resuelto.

Nota: Sigue los pasos de nuestra documentación para habilitar las notificaciones por correo electrónico si deseas recibir el correo relacionado con este hilo.

Lmarín 0 Puntos de reputación

2026-01-20T18:12:15.65+00:00
¿Eres el propietario de los archivos o carpetas que no aparecen en la pestaña Compartido? Sí, yo creé el grupo y soy la propietaria

¿Puedes confirmar si el propietario ha modificado permisos, movido archivos o renombrado carpetas recientemente? Estuve navegando y tratando de incluir columnas en la visualización. No sé si en eso hice alguna modificación

¿Otros miembros del equipo experimentan el mismo problema, o está limitado únicamente a tu cuenta? Sí, a otros miembros le sucede lo mismo
Phoebe-N 10,690 Puntos de reputación Personal externo de Microsoft Moderador

2026-01-22T13:35:00.0833333+00:00
Hola @Lmarín

Gracias por compartir los detalles adicionales y por su paciencia mientras continuamos investigando este problema.

Debido a que Teams depende de SharePoint para interpretar la ruta completa de la carpeta, ciertos caracteres en los nombres de las carpetas pueden interrumpir la forma en que Teams localiza o muestra el contenido. Esto significa que incluso un solo carácter especial ubicado varios niveles por encima de la carpeta afectada puede impedir que Teams cargue los archivos correctamente, aunque estos sigan siendo accesibles en SharePoint.

Por favor, revise todas las carpetas en la ruta completa del canal afectado, incluyendo los niveles de carpeta principal y subcarpetas, y verifique la presencia de “&” u otros caracteres especiales. Si encuentra alguno, cambie el nombre de la carpeta directamente en SharePoint para eliminar el carácter. Esto ayuda a garantizar que los mapeos de carpetas permanezcan intactos y puede restaurar la visibilidad adecuada en Teams.

Dado que este es un inquilino de educación (EDU) y el problema afecta a varios miembros del equipo, puede ser necesario que un administrador revise:

Estructura de carpetas y nomenclatura en SharePoint

Permisos y herencia a nivel de sitio o carpeta

Asignación de canal a carpeta

Cualquier cambio aplicado a nivel de inquilino o política

Si no gestionas la configuración de SharePoint o Teams de la institución, te recomiendo que solicites a tu administrador de TI que revise el sitio y, si es necesario, presente un ticket de soporte a Microsoft. Ellos podrán investigar los registros y la configuración a nivel de inquilino, a los que los usuarios finales no tienen acceso.

Si no estás seguro de quién es el Administrador Global dentro de tu institución, puedes encontrar información sobre cómo localizarlo aquí: ¿Cómo encuentro a mi administrador de Microsoft 365? - Soporte de Microsoft

El Administrador Global debería crear una solicitud de servicio con el soporte de Microsoft para obtener asistencia técnica avanzada y diagnósticos. Para instrucciones detalladas sobre cómo obtener soporte, consulta Obtener soporte - Administrador de Microsoft 365.

Estoy aquí para seguir ayudándote, así que por favor házmelo saber los resultados después de revisar los nombres de las carpetas o si necesitas ayuda para guiar a tu administrador sobre qué hacer
Phoebe-N 10,690 Puntos de reputación Personal externo de Microsoft Moderador

2026-01-23T14:29:12.5966667+00:00

Hola @Lmarín

¡Buen día! ¡Espero que estés bien!

Ha pasado un tiempo y te escribo para ver cómo van las cosas con este asunto. ¿Has tenido la oportunidad de revisar la respuesta proporcionada? ¿Has intentado eliminar los símbolos de la ruta del archivo? Si el problema persiste, ¿has intentado enviar un ticket?

No dudes en informarme si hay alguna novedad o si necesitas más ayuda.

Muchas gracias por tu cooperación.
Lmarín 0 Puntos de reputación

2026-01-23T16:09:44.59+00:00

Hola:

Muchas gracias por las respuestas, las traspasé a la persona de TI a la espera de que pueda ejecutar lo necesario. Espero tener éxito.

Gracias nuevamente
Phoebe-N 10,690 Puntos de reputación Personal externo de Microsoft Moderador

2026-01-24T09:19:44.6333333+00:00

Hola @Lmarín

Gracias por tu actualización. Déjame saber cómo te va y si necesitas más ayuda.

¡Que tengas un buen día!
Lmarín 0 Puntos de reputación

2026-01-27T12:38:22.8333333+00:00

Hola. No he obtenido buen resultado. Desde TI no puede deshacer lo que haya sido que produjo el problema.

Lo que recuerdo es que estuve tratando de mostrar y ocultar columnas en la vista,

Eso, no se ve en el equipo que tiene el problema. ¿habrá alguna manera de acceder a "+ agregar columnas" desde otro lugar de Teams?
Phoebe-N 10,690 Puntos de reputación Personal externo de Microsoft Moderador

2026-01-27T13:42:19.32+00:00

Hola @Lmarín

Entiendo su situación. Dado que este problema requiere una investigación más profunda, recomiendo pedir a un administrador que envíe un ticket de soporte al equipo de Protección de Datos. Si el problema está relacionado con los sistemas backend, solo ese equipo tiene el acceso necesario para investigarlo y resolverlo.

Como moderador del foro, desafortunadamente no tengo acceso al backend de su cliente debido a restricciones de seguridad.

Tenga en cuenta que al crear un ticket de soporte por teléfono, primero puede escuchar un mensaje automatizado. Permita que termine por completo. Si hay un agente disponible, se le conectará y ayudará. Según mi experiencia, llamar entre semana aumenta la probabilidad de contactar a un agente en vivo.

Si la suscripción de Office 365 Business o Education de su organización se obtuvo a través de un socio o revendedor, y su administrador global no puede abrir una solicitud de servicio, comuníquese con el proveedor de soporte del revendedor para que puedan enviar la solicitud en su nombre.

Después de enviar el ticket, puede pasar un tiempo antes de que se asigne a un agente. Debido al alto volumen de solicitudes, son posibles retrasos y sinceramente pedimos disculpas por cualquier inconveniente.

Por favor, pida a su administrador que abra el ticket, consulta Obtener soporte - Administrador de Microsoft 365. Espero que su problema se resuelva pronto.

Saludos cordiales,