Como puedo solucionar inicio de sesion fallido mfa

Nota: Esta respuesta se ha traducido automáticamente; disculpen cualquier error gramatical o semántico. Gracias por su comprensión. Si algo en mi respuesta no queda claro, por favor, dejen un mensaje y les responderé lo antes posible.

Estimado/a @Lila,

Gracias por contactar con el foro de preguntas y respuestas de Microsoft 365. Entiendo lo frustrante que es que se bloquee el acceso a su cuenta, especialmente cuando ya ha intentado cambiar la configuración de MFA sin éxito.

El código de error 399287 indica específicamente que el método de autenticación multifactor (MFA) que está utilizando (normalmente SMS o llamada de voz) ha sido bloqueado por el servicio PhoneReputation de Microsoft.

Esto ocurre cuando un número de teléfono se marca debido a:

• Intentos fallidos repetidos en un corto periodo de tiempo.
• Restricciones regionales o requisitos de cumplimiento.
• El número se marca como de "mala reputación" (algo común en VoIP o números compartidos).

Como miembro del equipo de soporte de la comunidad, tengo limitaciones para acceder o realizar cambios en su cuenta de administrador. Por razones de seguridad y privacidad, solo el equipo de soporte dedicado de Microsoft cuenta con las herramientas y la autorización necesarias para ayudarle con problemas a nivel de cuenta, como restablecer o solucionar problemas internos.

La solución correcta depende de si usted es administrador de su organización. Siga las instrucciones a continuación.

Situación 1: Si usted es el administrador global y hay otro administrador global en su organización, pídale que siga los pasos de las instrucciones anteriores para restablecer su MFA.

Situación 2: Si usted es el único administrador global y no tiene acceso al inquilino.

Opción 1: Contactar con el soporte técnico de Microsoft por teléfono

Es posible que deba contactarnos por teléfono: Números de teléfono de atención al cliente - Soporte técnico de Microsoft. El agente podrá crear un ticket para usted en el inquilino afectado y luego transferirlo al equipo de Protección de Datos, que podría ayudarle a recuperar el acceso.

Para ayudarle a navegar por el sistema telefónico automatizado (IVR), este es un ejemplo de cómo podría desarrollarse la conversación:

• IVR: ¿Qué tipo de problema le preocupa? Usted: Autenticación multifactor (MFA)
• IVR: ¿Qué tipo de producto usa? Usted: Office 365 para empresas
• IVR: ¿Cuenta para educación o empresa? Usted: Para empresas
• IVR: ¿Es administrador? Usted: Sí
• IVR: ¿Tiene otro administrador en su organización? Usted: No
• IVR: ¿Necesita una solicitud de servicio? Usted: Sí

Esto debería ayudarle a conectarse con un agente de soporte en vivo que pueda ayudarle directamente.

Nota: A veces, al principio escuchará la voz generada por computadora. Espere a que termine. Si hay un agente disponible, se le dirigirá a él para que reciba asistencia. Durante las horas punta, puede haber un alto volumen de llamadas, por lo que le pedimos paciencia mientras trabajamos para ayudar a todos lo más rápido posible.

Opción 2: Crear un inquilino temporal para enviar una solicitud de soporte

• Visite Microsoft 365 Empresa Estándar: Prueba gratuita de un mes | Microsoft 365
• Seleccione cualquier plan y haga clic en "Pruébelo gratis".
• Complete la configuración para crear un nuevo inquilino.
• Soporte para solicitudes de soporte: En el Centro de administración de Microsoft 365 > Soporte técnico > Ayuda y soporte técnico, puede crear una solicitud de soporte: https://admin.microsoft.com/#/support/requests

Importante: Recuerde cancelar la suscripción de prueba una vez resuelto el problema para evitar cargos.

Si la suscripción a Office 365 Empresa/Educación de su organización proviene de un socio o distribuidor, y el administrador global no puede abrir una solicitud de servicio en su nombre, póngase en contacto con el proveedor de soporte del distribuidor para que le ayude a abrir una solicitud de servicio en su nombre.

Espero que la información anterior le haya sido clara. Gracias por su comprensión y cooperación. Por favor, infórmeme sobre su progreso después de seguir los pasos anteriores. Estoy a su disposición si necesita ayuda.

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