¿Como puedo restablecer el acceso a mi cuenta cuando pide doble factor de autenticator y perdi la validacion por la aplicacion y yo soy el admimnistrador?

Este mensaje se ha traducido automáticamente, por lo que puede contener pequeños errores de redacción. Además, dado que nuestro entorno de pruebas utiliza la interfaz en inglés, las capturas de pantalla aparecerán en inglés. ¡Gracias por su comprensión!

Hola @Luis M,

Gracias por publicar su valiosa pregunta en el foro de Microsoft Q&A.

Lamento mucho las molestias que ha experimentado según los detalles que ha compartido. ¿Puedo preguntarle si dispone de algún método alternativo para iniciar sesión aparte de Authenticator? Si es así, pruebe a iniciar sesión usando ese método alternativo.

Si no tiene un método de inicio de sesión alternativo y es administrador, compruebe si hay otros administradores en su organización que puedan ayudar a restablecer su configuración de MFA. Pida a su administrador que siga estos pasos:

• Vaya al Centro de Administración de Microsoft Entra: https://entra.microsoft.com
• Navegue hasta Usuarios > Todos los usuarios.
• Seleccione su cuenta de usuario.
• Vaya a Métodos de autenticación.
• Haga clic en “Requerir nuevo registro de la autenticación multifactor”.

Esto restablecerá su configuración de MFA. La próxima vez que inicie sesión, se le pedirá configurar de nuevo la aplicación Authenticator con un código QR.

Si es el único administrador en su organización, entonces deberá ponerse en contacto con el equipo de Protección de Datos de Microsoft. Intente buscar el número de atención telefónica correspondiente para llamar al soporte inicial y pedir que abran un caso para usted: Números de teléfono del servicio de atención al cliente

Siga cuidadosamente estas instrucciones para solicitar soporte del equipo de Protección de Datos de Microsoft:

Dependiendo de su país o región, en algunos lugares, al llamar al número de soporte, escuchará una introducción de unos 30 segundos como “puede visitar el enlace…”. Puede ignorarla y esperar hasta que aparezcan las opciones, luego pulse “1” como usuario de correo empresarial y otra vez “1” para ayuda técnica.

En otros países, será una conversación automatizada similar a:

Al llamar, se le preguntará qué tipo de problema le preocupa.

Respuesta: Authenticator.

Pregunta: ¿Qué producto está utilizando?

Respuesta: Office 365 para empresas.

Confirmación: ¿Cuenta educativa o de empresa?

Respuesta: De empresa.

Pregunta: ¿Es usted administrador?

Respuesta: Sí.

Pregunta: ¿Tiene otro administrador en su organización?

Respuesta: No.

Respuesta: Necesita uno… ¿Desea crear una solicitud de servicio?

Respuesta: Sí.

Si la suscripción Office 365 Empresa/Educación de su organización proviene de un partner o distribuidor, y el administrador global no puede abrir una solicitud de servicio, póngase en contacto con el proveedor de soporte del distribuidor para que abra un caso en su nombre.

Tenga en cuenta que los moderadores del foro no tienen control sobre las cuentas de usuario, especialmente en lo relacionado con iniciar sesión, restablecer contraseñas, cambiar accesos, etc.

Espero que el equipo de Protección de Datos pueda revocar correctamente su acceso. Si necesita más ayuda o tiene alguna duda sobre el proceso, no dude en responder. ¡Estoy aquí para ayudar!

¡Gracias por su amabilidad y comprensión!

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