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Microsoft 365 y Office | Instalación, canjeo, activación | Para el negocio | MacOS
Procesos en Microsoft 365 para configurar aplicaciones de Office, canjear claves de producto y activar licencias.
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Nota: Esta respuesta ha sido traducida automáticamente. Como resultado, puede contener errores gramaticales o expresiones incómodas.
Hola @vanessa nolasco guirao
Gracias por contactar a través del foro de preguntas y respuestas de Microsoft.
Basado en la información que describes, entiendo que estás intentando configurar Office en un nuevo ordenador de empresa, pero no puedes acceder porque la aplicación Authenticator no te proporciona el código de verificación necesario. Por favor, sigue estos pasos:
- Actualizar la aplicación: En primer lugar, asegúrate de que tu aplicación Microsoft Authenticator esté actualizada a la última versión en tu móvil.
- Intentar con el código OTP: Si la notificación no llega, en la pantalla de inicio de sesión de tu ordenador, haz clic en el enlace que dice "No puedo utilizar la aplicación Microsoft Authenticator en este momento" (o "I can't use my Microsoft Authenticator app right now"). Selecciona la opción de código de verificación e introduce el código OTP de 6 dígitos que aparece dentro de tu aplicación Authenticator (el número que cambia cada 30 segundos).
- Volver a agregar el dispositivo: Si el error persiste, intenta acceder a mysignins.microsoft.com (Información de seguridad) desde un navegador. Desde allí, intenta eliminar y volver a agregar tu método de autenticación.
- Contactar al Administrador (Paso final): En caso de que hayas realizado los pasos anteriores y el problema continúe, te recomiendo encarecidamente contactar con el Administrador de TI de tu empresa. Pídeles que restablezcan tu configuración de MFA (específicamente "Requerir volver a registrar MFA") siguiendo la documentación oficial. Administración de métodos de autenticación de usuario para la autenticación multifactor de Microsoft Entra
Por favor, avísame si hay alguna novedad o si esto te ha servido.
Nota: Por favor, siga los pasos en nuestra documentación para habilitar las notificaciones por correo electrónico si desea recibir la notificación correspondiente para este hilo.