Borré TPM desde configuraciones, no sé si sea lo mismo que hacerlo desde la BIOS
Pero el problema sigue igual, borré porsiacaso las huellas y las volví añadir pero nada
Windows Hello no responde al intentar usar una Llave de Acceso
![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(124.80000000000001, 64%, 22%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3EOQ%3C/text%3E%3C/svg%3E)
Oscar Quiroz
5
Puntos de reputación
Quiero eliminar un grupo familiar y me piden iniciar sesión.
Me dan 2 opciones, usar la llave de acceso o el móvil/ tablet (tengo dañado el móvil)
Cuándo uso la opción de windows hello sale esta ventana:
No tengo idea de qué hacer, pruebo usando el lector de huellas y nada, me sale vacío
Windows para el hogar | Windows 10 | Windows Hello, pantalla de bloqueo e información de inicio de sesión
2 respuestas
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Oscar Quiroz 5 Puntos de reputación
2025-12-26T19:01:55.42+00:00 -
![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(89.60000000000001, 72%, 18%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3ESI%3C/text%3E%3C/svg%3E)
SD - IA 180.9K Puntos de reputación Asesor independiente2025-12-26T16:48:39.8+00:00 Hola,
Aquí deberían pedirte una credencial de Windows Hello.
Podemos intentar borrar TPM, que almacena hashes para el PIN, esperando que funcione.
Por favor, abra el entorno de recuperación de Windows utilizando cualquiera de los pasos siguientes:
En la pantalla de bloqueo, mantén pulsada la tecla Mayús. Luego, haz clic en el botón de reiniciar en la pantalla de bloqueo situada en la esquina inferior derecha del menú de Encendido para abrir las opciones de recuperación de Windows.
Si no puedes acceder a la pantalla de bloqueo ni arrancar el ordenador, reinicia el PC dos veces cuando aparezca la pantalla de arranque. Si tu PC no tiene botón de reinicio, mantén pulsado el botón de encendido hasta que el ordenador se apague. Haz esto dos veces.
Selecciona Configuración de firmware UEFI.
Elige Seguridad>Busca la opción de chip Intel PTT/Seguridad en la configuración del firmware.
Borra lo mismo y guarda los cambios.
¡Buena suerte!