Cómo puedo iniciar sesión si el problema persiste?

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Hola @Telmo Pesantez Pesantez,
Gracias por ponerte en contacto con el foro de Microsoft Q&A.

Cuando aparece el error AADSTS165000: “The user session context is missing”, normalmente significa que algo en la sesión del navegador como una cookie, un campo de formulario o un encabezado no se está transmitiendo de forma consistente durante el flujo de inicio de sesión.

Antes de comenzar con la resolución, intenta iniciar sesión desde otro dispositivo o uno que no tenga caché almacenada.

Opción 1: Como usuario final, limpia la caché de credenciales en tu dispositivo para garantizar una sesión limpia en la que Azure AD pueda establecer y mantener el contexto de sesión necesario durante todo el flujo.

1. Eliminar cuentas en caché en iOS

• Ve a Ajustes > Cuentas y contraseñas (o Mail > Cuentas en versiones más recientes).
• Elimina todas las cuentas de Microsoft, tanto personales como de trabajo, vinculadas al dispositivo.
• Revisa también Ajustes > OneDrive para asegurarte de que no quede información residual.

2. Borrar datos de aplicaciones

• Borra los datos de OneDrive desde Ajustes > General > Almacenamiento del iPhone > OneDrive.

3. Borrar cookies y caché del navegador

• Elimina cookies y caché de todos los navegadores instalados en el dispositivo.
• Después, abre un navegador y visita office.com para confirmar que se te pida iniciar sesión nuevamente.

4. Cerrar sesión en todas las aplicaciones de Microsoft

• Si tienes apps como Outlook, OneDrive u otros servicios de Microsoft, cierra sesión en todas para evitar conflictos de tokens.

5. Restablecer el inicio de sesión único (SSO) de iOS

• Ve a Ajustes > Privacidad y seguridad > Sign‑In with Microsoft (o configuración de SSO disponible).
• Elimina las cuentas vinculadas para restablecer la configuración de inicio de sesión único.

6. Restablecimiento completo de credenciales

• Desinstala OneDrive y Microsoft Authenticator.
• Reinicia el iPhone.
• Reinstala Authenticator y agrega la cuenta profesional.
• Reinstala OneDrive e intenta iniciar sesión nuevamente.

Opción 2: Si el problema continúa después de borrar la caché del navegador, ponte en contacto con tu administrador de TI y solicita un restablecimiento de tokens en Microsoft Entra ID.
Pídeles que invaliden o eliminen tu token de usuario en Microsoft Entra ID (antes Azure AD). Esto obliga a una nueva sesión de autenticación y elimina tokens dañados u obsoletos.

Además, tu administrador de TI debe enviar una solicitud de soporte a través del Centro de administración de Microsoft 365.

Este proceso asegura que un ingeniero de soporte de Microsoft pueda iniciar una sesión remota, revisar configuraciones internas, ejecutar herramientas de diagnóstico avanzadas y, si es necesario, escalar el caso a equipos especializados que tienen acceso a sistemas internos y registros recursos esenciales para resolver problemas que no aparecen en la interfaz de usuario.

Como moderadores de la comunidad, estamos aquí para orientarte, pero debido a limitaciones de privacidad y seguridad, no contamos con acceso a las herramientas internas necesarias para una resolución completa. Por ello, contactar al soporte de Microsoft desde el Centro de administración es la vía más segura y eficiente.

Recomiendo encarecidamente que tu administrador cree un ticket desde Centro de administración de Microsoft 365 > Soporte > Ayuda y soporte.

Microsoft también proporciona números de servicio al cliente según tu región. Puedes encontrar el número correspondiente aquí: Números de teléfono del servicio de atención al cliente

Espero que esta información te resulte útil. Por favor, sigue estos pasos y cuéntame si funcionan para tu caso. Si no, podemos continuar trabajando juntos para resolverlo.

Gracias por tu paciencia y comprensión. Si tienes más preguntas o necesitas ayuda adicional, no dudes en dejarlas en los comentarios de esta publicación para que pueda seguir apoyándote.

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