Problema de acceso a cuenta corporativa en distintos dispositivos (Teams / Microsoft 365)

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Problema de acceso a cuenta corporativa en distintos dispositivos (Teams / Microsoft 365)

Albert Bonilla Martinez 0

Hola, me pongo en contacto con soporte porque tengo un problema con mi cuenta corporativa de Microsoft 365 y no consigo una solución.

Contexto: Mi empresa me ha creado una cuenta corporativa con dominio @movistarproseguralarmas.com. La cuenta existe, la contraseña es correcta y la verificación en dos pasos funciona.

El problema es el siguiente:

Desde mi móvil personal (Android) puedo acceder sin ningún problema a Teams, Outlook y OneDrive con la cuenta de empresa. Todo funciona correctamente.

Desde mi ordenador (Windows 10) no puedo iniciar sesión en Microsoft Teams ni en otras aplicaciones. Al intentar acceder desde Teams en el PC me aparece el error 53003, indicando que el dispositivo está “Unregistered / No registrado”.

Desde los móviles de empresa (me han dado 3 móviles distintos):

He probado a iniciar sesión en los tres.

  He llegado a **resetear los tres móviles**.
  
     En todos ellos ocurre lo mismo: no me deja iniciar sesión con la cuenta corporativa y aparece el mismo error de acceso.
     
     En resumen: **solo puedo usar la cuenta desde mi móvil personal**, pero no desde ningún móvil de empresa ni desde el ordenador.

Detalles del error en PC (Teams):

Error Code: 53003

Estado del dispositivo: Unregistered

Plataforma: Windows 10

Por lo que he podido comprobar, parece que:

Mi cuenta quedó registrada inicialmente en mi móvil personal como dispositivo autorizado.

Las políticas de seguridad (Acceso Condicional / dispositivo compatible) están bloqueando el acceso desde cualquier otro dispositivo que no esté registrado o gestionado.

Yo, como usuario, no tengo permisos para cambiar esto.

Esto me genera un problema importante, ya que necesito poder acceder a Teams desde un ordenador para realizar cursos online y también usar la cuenta en uno de los móviles de empresa.

Me gustaría saber:

Por qué mi cuenta solo funciona en el móvil personal.

Qué configuración o política está bloqueando el acceso desde otros dispositivos.

Qué pasos debe seguir el administrador de mi empresa para autorizar correctamente un móvil de empresa y/o un ordenador.

Quedo a la espera de indicaciones.

Muchas gracias por la ayuda.

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Hello Albert Bonilla Martinez

El código de error 53003 (Dispositivo no registrado) indica que las políticas de Acceso Condicional requieren que los dispositivos estén registrados o cumplan con las normas antes de permitir el inicio de sesión. Esto explica por qué tu móvil personal funciona - fue registrado inicialmente y reconocido como un dispositivo autorizado - mientras que los móviles corporativos y tu PC con Windows 10 están siendo bloqueados. La configuración que probablemente está aplicando este comportamiento es el Acceso Condicional de Azure AD con “Requerir dispositivo compatible” o “Requerir que el dispositivo esté marcado como confiable”. Para resolverlo, el administrador de tu empresa deberá:

Registrar e inscribir los móviles corporativos y tu PC en Intune o Azure AD como dispositivos administrados.

Asegurarse de que esos dispositivos cumplan con las políticas de conformidad (por ejemplo, Secure Boot, cifrado, versión del sistema operativo).

Confirmar que las reglas de Acceso Condicional permitan el acceso desde dispositivos registrados y compatibles.

Una vez completados estos pasos, deberías poder iniciar sesión tanto desde los móviles corporativos como desde tu ordenador sin encontrar el error 53003.

Si esta orientación ayuda a aclarar la causa raíz y los próximos pasos, por favor haz clic en “Accept Answer” para que podamos cerrar el tema 🙂.

Harry