Solucion a mi problema

Alexander Montero 0 Puntos de reputación
2025-12-10T09:25:15.8333333+00:00

Buenos días.

Atención departamento de atención al cliente y soporte técnico de Microsoft.

Reciban un cordial saludo.

El presente escrito es para manifestar una mala experiencia de usuario que presento desde el pasado fin de semana 6 de diciembre de 2025.

Mi ordenador me pidió una actualización - lo típico que se indica cuando se apaga/reinicia el ordenador - una vez se finaliza la actualización, cuando vuelvo a encender mi equipo me solicita la contraseña o clave Bitlocker y yo sin entender porque me esta solicitando dicha clave, procedo a incluir la ultima clave que tenía a disposición, resulta que la clave es incorrecta. ¿Cómo va hacer incorrecta? - Me comunico a través de llamada telefónica. y me indican del área de atención al cliente que puede suceder esas acciones - actualizarse el ordenador y solicitarme la clave Bitlocker - Le menciono que tengo una clave porque en abril de este año (2025) la actualice y la persona que me asistía de manera telefónica me indica que requería incluir la clave de mayo de este año (2025), le menciono que yo no actualice más esa contraseña, me menciona que suele suceder que Microsoft puede actualizar de manera automática cuando encuentra ciertas inseguridades, PERO, sin avisar la nueva clave de Bitlocker. Como se actualiza la nueva clave y no me envían algún método de información, correo electrónico, llamada telefónica, un aviso, ¡LO QUE SEA!

Intento conseguir la nueva contraseña a través del siguiente enlace: https://account.microsoft.com/devices/recoverykey

y resulta que me indica lo siguiente (adjunto imagen)

Imagen del usuario

Estoy indignado, me parece una grosería que a día de hoy no he podido solucionar, mi equipo de trabajo (ordenador) esta bloqueado, ahí cuento con información de mucho valor económico y laboral. Esto personalmente es una mala experiencia de usuario. No se va a servir este ticket de reclamación. Pero necesito de manera urgente que me solucionen ustedes. Analicen ustedes.

Un saludo.

Nota:

El correo electrónico afectado es ******@hotmail.com.

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  1. Noel Macadangdang 16,895 Puntos de reputación Asesor independiente
    2025-12-10T14:30:54.5533333+00:00

    Hola, Alexander:Gracias por compartir tu pregunta. Entiendo lo molesto que es tener que reiniciar el equipo después de una actualización y que, de repente, te pida una clave de recuperación de BitLocker que no esperabas, especialmente cuando la clave antigua que tienes no funciona. Estoy aquí para ayudarte.

    Esto suele ocurrir porque las actualizaciones de Windows pueden iniciar comprobaciones de seguridad y, si el sistema detecta cambios en el hardware, el firmware o algunos ajustes de seguridad, BitLocker puede solicitar la clave de recuperación más reciente. Microsoft a veces cambia o vuelve a generar claves por motivos de seguridad, pero, lamentablemente, no siempre lo comunica a los usuarios.

    Para solucionar esto, lo primero que debe hacer es

    Ir a su cuenta de Microsoft en https://account.microsoft.com/devices/recoverykey utilizando la misma cuenta conectada a su PC.

    Compruebe si la clave de recuperación de BitLocker más reciente se encuentra allí. Si tiene varias claves, busque la que corresponde al ID de su dispositivo.

    Si no encuentra la clave en línea, busque en otros lugares donde pueda estar: documentos, unidades USB o el portal Azure AD/Intune de su trabajo, si se trata de un ordenador del trabajo.

    Espero que esto le ayude.

    Atentamente,

    Noel

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