[BUG CRÍTICO] Fallo masivo de Teclado tras Arranque en Frío y Cierre de Sesión en Windows 11 Pro/Enterprise (Dell, Lenovo, Asus)

Estamos experimentando un fallo generalizado y persistente en los teclados integrados de nuestra flota de equipos. El problema no es de hardware, ya que afecta a múltiples marcas y comenzó simultáneamente hace 3 meses (aprox. Agosto 2025).

Entorno Técnico (Afectado):

• Sistema Operativo: Microsoft Windows 11 Pro y Windows 11 Enterprise.

Idioma del Sistema: Español (Todas las instalaciones).

Hardware Afectado: Flota mixta de múltiples fabricantes.

Dell: Equipos antiguos (Gen 8 y 11) y nuevos.

  __Lenovo y Asus:__ Equipos nuevos.
  
     __Procesadores:__ Desde Intel Core antiguos hasta los nuevos __Core i3 Gen 13__ e __Intel Core Ultra__.
     

Síntomas Específicos:

Fallo por Arranque en Frío: Si el equipo se apaga por más de 5 minutos y se vuelve a encender, el teclado deja de responder.

Fallo al Cerrar Sesión: Si el teclado funciona y el usuario cierra sesión (Sign-out) dentro de Windows, el teclado deja de funcionar inmediatamente en la pantalla de login.

Solución temporal: Se requiere reiniciar forzosamente para recuperar la funcionalidad.

Acciones Técnicas Realizadas (Sin solución): Hemos descartado fallos físicos realizando lo siguiente sin éxito:

Actualización de BIOS a la última versión en todos los equipos.

Desactivación de servicios de terceros (Lenovo Vantage, Dell SupportAssist, etc.).

Reinstalación limpia de controladores HID desde el Administrador de Dispositivos.

Desactivación de "Suspensión selectiva de USB" en opciones de energía.

Ejecución de scripts de PowerShell para reinicio de servicios HID y cola de datos de teclado.

Conclusión: Dado que el problema afecta a Windows 11 Pro/Enterprise en Español, cruza múltiples marcas (Dell/Lenovo/Asus) y generaciones de CPU (Core Ultra a 8va Gen), confirmamos que se trata de un conflicto introducido por una Actualización Acumulativa de Windows lanzada en el Q3 2025. Solicitamos soporte urgente para identificar la KB conflictiva.Estamos experimentando un fallo generalizado y persistente en los teclados integrados de nuestra flota de equipos. El problema no es de hardware, ya que afecta a múltiples marcas y comenzó simultáneamente hace 3 meses (aprox. Agosto 2025).

Entorno Técnico (Afectado):

Sistema Operativo: Microsoft Windows 11 Pro y Windows 11 Enterprise.

Idioma del Sistema: Español (Todas las instalaciones).

Hardware Afectado: Flota mixta de múltiples fabricantes.

Dell: Equipos antiguos (Gen 8 y 11) y nuevos.

  __Lenovo y Asus:__ Equipos nuevos.
  
     __Procesadores:__ Desde Intel Core antiguos hasta los nuevos __Core i3 Gen 13__ e __Intel Core Ultra__.
     

Síntomas Específicos:

Fallo por Arranque en Frío: Si el equipo se apaga por más de 5 minutos y se vuelve a encender, el teclado deja de responder.

Fallo al Cerrar Sesión: Si el teclado funciona y el usuario cierra sesión (Sign-out) dentro de Windows, el teclado deja de funcionar inmediatamente en la pantalla de login.

Solución temporal: Se requiere reiniciar forzosamente para recuperar la funcionalidad.

Acciones Técnicas Realizadas (Sin solución): Hemos descartado fallos físicos realizando lo siguiente sin éxito:

Actualización de BIOS a la última versión en todos los equipos.

Desactivación de servicios de terceros (Lenovo Vantage, Dell SupportAssist, etc.).

Reinstalación limpia de controladores HID desde el Administrador de Dispositivos.

Desactivación de "Suspensión selectiva de USB" en opciones de energía.

Ejecución de scripts de PowerShell para reinicio de servicios HID y cola de datos de teclado.

Conclusión: Dado que el problema afecta a Windows 11 Pro/Enterprise en Español, cruza múltiples marcas (Dell/Lenovo/Asus) y generaciones de CPU (Core Ultra a 8va Gen), confirmamos que se trata de un conflicto introducido por una Actualización Acumulativa de Windows lanzada en el Q3 2025. Solicitamos soporte urgente para identificar la KB conflictiva.

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