Hola, mi nombre es Héctor, usuario de Microsoft y estaré feliz de ayudarte hoy.
Debo mencionar que este foro es público de usuarios para usuarios por lo que no tenemos acceso a información y/o seguridad de las cuentas.
Lamento que tengas este problema.
Abre el Panel de control, ve a Opciones de energía, haz clic en Elegir el comportamiento de los botones de inicio/apagado, haz clic en Cambiar la configuración actualmente no disponible, desmarca la casilla "Activar inicio rápido (recomendado)", haz clic en Guardar cambios y luego apaga y enciende tu PC (no solo reinicies) para probar.
Mantenme al tanto del resultado para continuar el acompañamiento.
Si la información proporcionada te ha sido de utilidad no dudes de dar tu opinión para que otros usuarios con la misma inquietud puedan aclararla.