Error en la gestión de subscripciones

Hola, Aarón Salgado

Ha pasado un tiempo y le escribo para saber cómo va este asunto.

¿Ha tenido oportunidad de revisar las respuestas que le hemos proporcionado?

Le agradeceríamos cualquier novedad al respecto.

(Descargo de responsabilidad: la información proporcionada ha sido traducida mediante una herramienta de traducción automática; aunque nos esforzamos por garantizar su precisión, es posible que las traducciones no reflejen siempre completamente el significado, el contexto o la intención del contenido original). 

Hola, Aarón Salgado

Gracias por ponerte en contacto con el foro de preguntas y respuestas de Microsoft.

El error que ves suele indicar que se ha producido un problema temporal de servicio o enrutamiento en el sitio de suscripciones. A continuación te ofrecemos algunas soluciones que puedes probar para resolverlo:

Soluciones rápidas que puedes probar ahora

Accede directamente a la página de suscripciones

• Ve a account.microsoft.com > Servicios. Si estabas usando otro acceso, escribe la URL completa manualmente e inicia sesión de nuevo.
  • También prueba microsoft365.com > Tus productos > Administrar.

Usa una ventana privada/incógnito

• En Edge o Chrome, abre Nueva ventana InPrivate/Nueva ventana de incógnito, luego inicia sesión. Esto evita cookies dañadas.

Borra datos en caché de dominios de Microsoft

• En la configuración del navegador > Privacidad > Cookies y datos del sitio, elimina datos de: account.microsoft.com, login.live.com, microsoft.com.

Desactiva extensiones temporalmente

• Bloqueadores de anuncios, privacidad, VPN o gestores de contraseñas pueden bloquear el flujo de la cuenta. Apágalos, prueba la página y luego vuelve a activarlos.

Desactiva VPN/Proxy y cambia de red

• Si usas VPN corporativa, hotspot móvil o Wi‑Fi restringido, desconéctalo y prueba en una red doméstica estándar. Los problemas de enrutamiento pueden causar errores con TraceID.

Verifica región e idioma

• En account.microsoft.com > Tu información > País/región, asegúrate de que el País/región coincide con el país del método de pago. Luego, al final de la página, ajusta Idioma y región al mismo país, recarga y vuelve a intentar Servicios y suscripciones.

Cierra sesión en todos lados y vuelve a entrar

• En el avatar superior derecho > Cerrar sesión, cierra todas las pestañas, abre una ventana privada y entra solo con la cuenta afectada.

Prueba otro navegador

• Si usaste Edge, prueba Chrome o Firefox, o el navegador móvil en iOS/Android, siempre en modo privado.

Si usas Windows, revisa ajustes TLS

• Pulsa Windows + R, ejecuta inetcpl.cpl, abre Opciones avanzadas, baja a Seguridad y confirma que Usar TLS 1.2 y Usar TLS 1.3 estén marcados, y TLS 1.0/1.1 desmarcados. Pulsa Aceptar y vuelve a probar el portal.

Espero que esto te ayude. No dudes en volver a contactarnos si necesitas más ayuda. 

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