Como solucionar mi problema de acceso a mi correo

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Lamentamos esta experiencia desagradable por la que no puede acceder a su cuenta. A continuación, le indicamos algunas posibles soluciones que puede probar para resolver este problema:

Comprobación rápida > ¿Todavía tienes un método de recuperación?

Antes de elegir el camino, dime:

¿Tienes acceso a alguno de estos: número de teléfono, correo alternativo registrado en la cuenta o la app Microsoft Authenticator?

Si la respuesta es sí, usa Ruta A. Si no, usa Ruta B.

Ruta A: tienes teléfono/correo/app Authenticator

Intenta restablecer la contraseña primero

• https://account.live.com/password/reset
• Selecciona > “Olvidé mi contraseña”
• Ingresa la cuenta > sigue el código enviado a tu teléfono o correo alternativo.

Si los códigos no llegan

Abre Información de seguridad y añade un nuevo método si aún puedes iniciar sesión en algún lugar:

• https://mysignins.microsoft.com/security-info Si no puedes iniciar sesión, pasa a la Ruta B.

Cuenta bloqueada temporalmente

• https://account.live.com/ResetPassword.aspx
• Selecciona > “Sé mi contraseña, pero no puedo iniciar sesión”
• Completa la verificación y espera el periodo de desbloqueo si aparece.

Sospecha de compromiso

Cuando recuperes el acceso, haz esto de inmediato:

• https://account.microsoft.com/security
• Revisa > “Actividad de inicio de sesión”
• Cambia > “Contraseña”
• Activa > “Opciones de seguridad avanzadas” para eliminar dispositivos y métodos desconocidos.

Ruta B: sin acceso a teléfono/correo/app Authenticator

Usa el formulario oficial de recuperación de cuenta

• https://account.live.com/acsr
• Es la única opción si perdiste toda la información de seguridad. Complétalo con el máximo detalle posible para demostrar propiedad:
  • Contraseñas antiguas que recuerdes
  • Nombres de carpetas que creaste
  • Asuntos recientes de correos enviados o recibidos
  • Nombres de contactos frecuentes
  • Fecha aproximada de creación de la cuenta
  • Servicios de Microsoft que usaste (OneDrive, Xbox, Skype, etc.)
  • Ubicaciones/dispositivos desde los que solías iniciar sesión
• Consejo > envíalo desde un dispositivo y ubicación que hayas usado antes con esta cuenta. Eso ayuda a la verificación automática.

Si el formulario es rechazado

• Espera 24 horas > inténtalo de nuevo con más detalles. Añade asuntos específicos de correos y nombres de contactos frecuentes. Respuestas genéricas suelen ser rechazadas.

Espero que esto te ayude. No dudes en volver a contactarnos si necesitas más ayuda.

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Hola, Mas que eventos Pty

Ha pasado un tiempo y le escribo para saber cómo va este asunto.

¿Ha tenido oportunidad de revisar las respuestas que le hemos dado?

Le agradeceríamos que nos mantuviera informados.