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![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(169.60000000000002, 23%, 26%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3EGG%3C/text%3E%3C/svg%3E)
Hola, Se me dañó el celular anterior y en él tenía configurado el Microsoft Authenticator. Compré un nuevo dispositivo y configuré nuevamente la aplicación con mi cuenta personal (correo terminado en <PII REMOVED>).
Puedo iniciar sesión sin problema en el portal de Azure, pero cuando intento cambiar al directorio donde tengo la suscripción de pago por uso (por ejemplo: <PII Removed>), el sistema me solicita la autenticación multifactor (MFA) del celular anterior, al cual ya no tengo acceso.
Ya me comuniqué con el soporte de Microsoft, pero me negaron la solicitud por no tener soporte técnico pagado, ya que mi suscripción es de pago por uso (Pay-As-You-Go).
Agradezco si me pueden ayudar a encontrar el como restablecer el MFA o eliminar el autenticador anterior para poder ingresar nuevamente al directorio y administrar mi suscripción.
Servicio de Azure que proporciona una plataforma de proceso sin servidor controlada por eventos.
![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(54.400000000000006, 10%, 15%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3ESS%3C/text%3E%3C/svg%3E)
Hola Gelver Gil OlayaTenga en cuenta que estoy usando Google Translate para comunicarme, ya que no hablo español con fluidez, así que si algo no está claro o es inexacto, por favor háganmelo saber y haré lo posible por aclararlo.
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Hola Gelver Gil Olaya
Nos pusimos en contacto con el equipo de Protección de Datos de Microsoft y hemos recibido la confirmación de que su problema con MFA se ha resuelto ahora. Si la consulta ha sido resuelta, por favor tómese un momento para aceptar la respuesta y darle un voto positivo 👍 para cerrar el caso y hacerla útil para la comunidad.