No puedo acceder a mi cuenta de educacyl en otro dispositivo por autenticathor

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Estimada @IRENE PÉREZ RECIO:

Gracias por contactar con el Foro de Preguntas y Respuestas de Microsoft.

Lamento mucho las dificultades que está experimentando. Entiendo que esta situación es muy estresante: no puede acceder a su cuenta educativa porque desinstaló la aplicación Authenticator y ahora se encuentra en un bucle infinito al intentar reinstalarla o iniciar sesión. Este es un problema de seguridad muy común al configurar un dispositivo nuevo.

El problema principal es que su cuenta educativa la gestiona el departamento de informática de su centro educativo, que requiere la autenticación multifactor (MFA) mediante la aplicación Authenticator, y las claves de seguridad necesarias se eliminaron al desinstalar la aplicación de su teléfono.

Como moderador del foro, no puedo eludir los protocolos de seguridad ni realizar cambios en su cuenta. Nuestra función aquí se limita a proporcionar orientación general y soluciones que los usuarios puedan aplicar. Debe ponerse en contacto con el soporte técnico o el personal administrativo responsable de las cuentas educativas de su centro educativo (o entorno de Microsoft 365). Si no sabe quién es su administrador de TI, consulte este artículo: ¿Cómo encuentro a mi administrador de Microsoft 365? - Soporte técnico de Microsoft. Explíqueles que cambió de teléfono (o desinstaló la aplicación) y que ahora no puede acceder a su cuenta porque necesita restablecer la autenticación multifactor (MFA).

El administrador debe acceder al Centro de administración de Microsoft Entra (o al Centro de administración de M365) y seleccionar "Requerir el registro de la autenticación multifactor" para su cuenta de usuario.

Puede hacerlo a través del Centro de administración de Microsoft Entra. Para obtener instrucciones detalladas, consulte esta guía de Microsoft: Administrar los métodos de autenticación para la autenticación multifactor de Microsoft Entra - ID de Microsoft Entra.

Una vez que el administrador complete el restablecimiento, en su próximo intento de inicio de sesión no necesitará un código y, en su lugar, se le pedirá que configure la aplicación Authenticator desde cero.

Espero sinceramente que pueda resolver su problema lo antes posible. Sepa que, si bien no puedo intervenir directamente, la ayuda más eficaz que puedo brindarle desde mi posición es orientarlo hacia el apoyo especializado adecuado. Gracias por su paciencia y comprensión. Espero su respuesta.

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