se me ha bloqueado el PIN de mi cuenta principal me marca error . Aunque cambie la contraseña de microsoft no cambia

Este contenido ha sido traducido del inglés al español. Es posible que se hayan producido pequeñas inexactitudes durante el proceso de traducción. Le agradecemos su comprensión y le animamos a contactarnos si necesita alguna aclaración o información adicional.

Hola @Lourdes Gomez 7,

¡Gracias por publicar tu pregunta en el foro de preguntas y respuestas de Microsoft!

Le pido disculpas sinceramente por los inconvenientes que ha experimentado. Agradezco mucho su paciencia durante este tiempo y le doy las gracias por su comprensión.

Para poder ayudarle mejor, por favor, indíqueme lo siguiente:

• ¿Está utilizando una cuenta de trabajo/escolar o personal?
• ¿Podría compartirme el mensaje de error exacto que recibió? Por favor, tome una captura de pantalla del problema que está experimentando para que pueda ayudarle mejor.

Nota: Tenga en cuenta que nuestra respuesta inicial no siempre resuelve el problema de inmediato. Sin embargo, con su ayuda y con información más detallada, podemos trabajar juntos para encontrar una solución.

Agradecemos enormemente su comprensión y colaboración. ¡Espero su respuesta!

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Hola @Lourdes Gomez 7,

¡Permítame continuar solucionando este problema con usted!

Aquí hay algunas cosas que puede intentar:

1. Restablezca su PIN

Si se queda atascado en la pantalla de inicio de sesión: haga clic en «Olvidé mi PIN», inicie sesión con la contraseña de su cuenta de Microsoft y siga las instrucciones para establecer un nuevo PIN. Si ya ha iniciado sesión: vaya a Configuración > Cuentas > Opciones de inicio de sesión > PIN de Windows Hello, haga clic en Quitar y, a continuación, Configurar un nuevo PIN.

2. Borrar la carpeta NGC

Vaya a C:\Windows\ServiceProfiles\LocalService\AppData\Local\Microsoft\Ngc.

Si aparece un error de permiso:

• Haga clic con el botón derecho en la carpeta > Propiedades > Seguridad > Avanzado
• Cambie el Propietario a su cuenta de usuario
• Habilite la herencia y aplique los cambios A continuación, elimine todo el contenido de la carpeta Ngc, reinicie el equipo y configure un nuevo PIN.

3. Habilite o restablezca TPM

Presione Win + R, escriba tpm.msc y presione Intro. Asegúrese de que TPM esté habilitado y listo. Si no es así, habilítelo en la configuración de BIOS/UEFI.

4. Ejecute el Comprobador de archivos del sistema y DISM

para corregir posibles daños en el sistema:

Abra el símbolo del sistema como administrador y ejecute:

sfc /scannow
DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth

Esperamos que esto le ayude. ¡Háganos saber si surge algo!

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