El autentificador no me genera código

Hi Alina! I'm having the same issue with one of my clients. He is the only admin of a corporate account, but he has lost access. How can he contact support in this case, or what does he need to do so as to recover it? Thanks in advance!

 "Esta respuesta fue traducida automáticamente y puede contener problemas menores de redacción. Además, dado que nuestro entorno de prueba actual utiliza la interfaz en inglés, las capturas de pantalla también se mostrarán en inglés. Gracias por su comprensión"

Hello @ANTIA NOVOA BASCUAS

¡Bienvenido al foro de preguntas y respuestas!

Dado que este es un problema complejo relacionado con su cuenta y puede requerir la ayuda de nuestro equipo de ingeniería de backend, tenga paciencia e intentaré guiarlo y aclararlo por usted.

1. Entiendo que ha publicado este hilo en el foro de SAP de negocios/educación, pero me gustaría volver a confirmar el tipo de cuentae para asegurarnos de que podamos proporcionar los pasos de solución de problemas más apropiados

• Cuenta personal (p. ej., hotmail.com, outlook.com)
• Cuenta educativa (p. ej., @edu_)
• Cuenta comercial (por ejemplo, @yourcompany.com)

2. ¿Es usted el administrador global de este inquilino (su cuenta termina en onmicrosoft.com)? En caso afirmativo, ¿hay otro administrador global en su organización que pueda ayudar con este restablecimiento?

3. ¿El problema comenzó solo después de descargar y agregar la aplicación de autenticación como método de verificación, o todo funcionaba bien antes y luego apareció el problema?

Si usa una cuenta empresarial como usuario de su organización, la única manera de recuperar el acceso es ponerse en contacto con el administrador de TI o el administrador global y solicitar una actualización del número de teléfono en el Centro de administración de Microsoft Entra.

En el Centro de administración de Entra, un administrador puede establecer cuentas de usuario para que requieran una nueva inscripción de la autenticación multifactor (MFA). Pídale a su administrador que siga los pasos que se muestran en el siguiente artículo:

Administración de métodos de autenticación de usuario para la autenticación multifactor de Microsoft Entra 

• Sign in to Microsoft Entra - Microsoft Entra admin center 
• Usuario -> todos los usuarios. Seleccione el usuario sobre el que desea actuar y, a continuación, seleccione "Métodos de autenticación" y, a continuación, seleccione "Requerir un nuevo registro de autenticación multifactor".

Requerir MFA de reinscripción: deshabilita todos los métodos de autenticación anteriores. A continuación, se le pedirá que configure un nuevo método de autenticación MFA la próxima vez que intente iniciar sesión, para que pueda agregar una nueva aplicación de autenticación.

Si no está seguro de quién es el administrador global dentro de la organización de su cuenta educativa, puede encontrar instrucciones sobre cómo localizarlo aquí: ¿Cómo encuentro a mi administrador de Microsoft 365? - Soporte técnico de Microsoft.

Agradezco mucho su valioso tiempo y su cooperación. durante este proceso

¡Con suerte, puede resolver este problema pronto!

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