"Hubo un problema y el PIN no está disponible." después de que se apagara la PC por batería baja

Question

"Hubo un problema y el PIN no está disponible." después de que se apagara la PC por batería baja

Axel Medina 0

Estaba trabajando en mi laptop (Lenovo Ideapad 330S-15IKB, nombre del modelo: 81F5) cuando de repente se apagó por falta de batería (fue culpa mía, ignoré la advertencia de batería baja). Conecté la laptop a la corriente y esperé un poco antes de encenderla nuevamente manteniendo presionado el botón de encendido. Luego apareció la pantalla de bloqueo con la hora, la fecha y el fondo de pantalla. Después de presionar “Enter”, apareció la pantalla de inicio de sesión con mi foto de perfil y mi nombre, pero debajo mostraba un mensaje que decía: "Hubo un problema y el PIN no está disponible. Haz click para volver a configurar el PIN.", junto con un botón de texto para volver a configurar el PIN.

El problema es que, cuando hago clic en ese botón, la pantalla vuelve a la pantalla de bloqueo anterior con la hora y la fecha. Es como si no hiciera nada, simplemente regresa. Y lo hace una y otra vez. Intenté reiniciarla de nuevo, mismo resultado. Tengo una cuenta secundaria local en la laptop que es de administrador, en caso de necesitar acceder a la computadora si por alguna razón mi cuenta principal no funciona.

Logré iniciar sesión usando la contraseña de la cuenta local de administrador y acceder al escritorio. Pero el problema sigue igual: sin importar si apago o reinicio la computadora, no puedo acceder a mi cuenta principal porque este comportamiento en la pantalla de inicio de sesión sigue ocurriendo. Por favor, ¿alguien podría ayudarme a resolver esto?

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2 respuestas

Su respuesta

Answer 1

Hola, Axel Medina.

Este error suele producirse cuando Windows se está actualizando (o se ha apagado repentinameente) y se ha producido un error, y algunos archivos han quedado dañados o inservibles. Para poder resolver este problema te propongo 3 soluciones, y por el mismo orden:

Repara el inicio de Windows:

a) reinicia el equipo mientras mantienes pulsada la tecla Shift del teclado

b) elige las siguientes opciones: Solución de problemas, Opciones avanzadas, Reparación de inicio. Sigue las instrucciones.

Si la reparación no ha funcionado, intenta Restaurar el sistema:

a) reinicia el equipo mientras mantienes pulsada la tecla Shift del teclado

b) elige las siguientes opciones: Solución de problemas, Opciones avanzadas, Restaurar sistema. Sigue las instrucciones (será necesario que existan puntos de restauración).

Si lo anterior no soluciona el problema, habrá que restablecer:

a) reinicia el equipo mientras mantienes pulsada la tecla Shift del teclado

b) elige las siguientes opciones: Solución de problemas, Opciones avanzadas > Restablecer esta PC > Conservar mis archivos.

Coméntanos.

Saludos,

Enric

Answer 2

Hector FC 35,070 Asesor independiente

Hola, mi nombre es Héctor, usuario de Microsoft; estaré feliz de ayudarte hoy.

Lamento que tengas este problema.

Para reestablecer el PIN de Windows Hello, te recomiendo revisar el siguiente artículo oficial de Microsoft:

https://support.microsoft.com/es-es/windows/cambiar-o-restablecer-el-pin-en-windows-a386c519-3ab2-b873-1e9b-bb228a98b904

Mantenme al tanto del resultado para continuar el acompañamiento.

Si la información proporcionada te ha sido de utilidad no dudes de dar tu opinión para que otros usuarios con la misma inquietud puedan aclararla.

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