Solicitud de recuperación de cuenta educativa por pérdida de acceso al número de verificación

Esta respuesta ha sido traducida automáticamente. Por lo tanto, puede contener errores gramaticales o términos inusuales. 

Tenga en cuenta que nuestro entorno de prueba actual está configurado en inglés, por lo que las capturas de pantalla proporcionadas aparecerán en inglés. Sin embargo, puede seguir con confianza los mismos pasos en su propia interfaz, independientemente del idioma configurado. 

Estimado @Daniel Nuñez, 

Entiendo que actualmente no puede acceder a su cuenta porque la aplicación Microsoft Authenticator está vinculada a su número de teléfono anterior y no está recibiendo el código de autenticación. 

Desafortunadamente, si no puede verificar su identidad utilizando las opciones de recuperación disponibles, la única manera de recuperar el acceso a su cuenta es a través del administrador de TI de su organización. Solo el administrador de TI tiene los permisos necesarios para restablecer los métodos de autenticación en la configuración de su cuenta. Este proceso no puede ser completado por el soporte técnico de Microsoft ni por ninguna parte externa; debe ser gestionado internamente por el equipo de TI de su institución. 

• Contacte con el administrador de TI de su organización 

Por favor, contacte con el administrador de TI de su organización y comparta los pasos que se indican a continuación para que puedan ayudarle a restablecer la configuración de MFA. 

Solo el administrador designado tiene la autoridad para cambiar o desactivar la autenticación multifactor (MFA) para cuentas de estudiantes. 

Revocar sesiones de MFA y requerir nuevo registro en el centro de administración de Microsoft Entra:

Para obtener detalles paso a paso, consulte la documentación oficial de Microsoft: Administración de métodos de autenticación para Microsoft Entra autenticación multifactor - Microso…  

Si no está seguro de quién es el administrador global de la cuenta Microsoft 365 de su universidad, le recomiendo los siguientes pasos: 

• Contacte con el equipo de soporte TIC de su universidad: Ellos están mejor preparados para ayudar con problemas relacionados con Microsoft 365. Puede encontrar recursos útiles y datos de contacto en la página de soporte de aplicaciones Microsoft 365 de su universidad. 
• Comuníquese con la secretaría de su departamento o el coordinador académico: Ellos pueden dirigir su consulta al equipo interno adecuado o ayudarle a ponerse en contacto con el soporte correspondiente. 

No dude en compartir la información anterior al explicar su situación. Puede ayudar a aclarar su solicitud y acelerar el proceso de soporte. 

Aunque entiendo que esta puede no ser la respuesta que esperaba, le aseguro que su preocupación es absolutamente válida y apreciada. Como moderadores de la comunidad, nuestro papel es guiar a los usuarios hacia los recursos y canales de soporte correctos, incluso si no tenemos acceso a las herramientas internas o permisos necesarios para resolver ciertos problemas específicos de cuenta o del sistema. Aunque no tenemos visibilidad para realizar un análisis profundo del sistema, continuaremos haciendo todo lo posible para apoyarle dentro del alcance de nuestras responsabilidades. 

Si necesita más ayuda o aclaraciones, no dude en contactarnos. Estamos aquí para ayudarle. Le agradezco sinceramente su comprensión y paciencia. 

Si esta respuesta le ha sido útil, haga clic en "Aceptar respuesta" y, por favor, márquela con un voto positivo. Si tiene preguntas adicionales sobre esta respuesta, haga clic en "Comentario". 

Nota: Siga los pasos en nuestra documentación para habilitar las notificaciones por correo electrónico si desea recibir notificaciones relacionadas con este hilo.