Problemas con la aplicación "Authenticator"

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Hola @Issamar Rodriguez,

Gracias por contactar con el foro de Microsoft Q&A.

Entiendo perfectamente que actualmente no puedes acceder a tu cuenta debido a que la aplicación Microsoft Authenticator está vinculada a tu dispositivo anterior, y no estás recibiendo el código de autenticación.

Para poder entender mejor la situación y ayudarte de forma eficaz, ¿podrías compartir algunos detalles como:

• ¿Eres el único administrador o hay otro administrador en tu organización?

Mientras tanto, puedes consultar algunos pasos alternativos para ayudarte a recuperar el acceso a tu cuenta de Microsoft 365:

Escenario 1: Si eres un usuario final, solo tu administrador de IT tiene los permisos necesarios para ayudarte a restablecer la configuración de autenticación multifactor (MFA). Él puede revocar tu sesión actual de MFA y permitirte reconfigurar la aplicación Authenticator en un nuevo dispositivo.

Para contactar, puedes pedirle a tu administrador de IT que restablezca la contraseña y la MFA a través del Centro de administración (método de caché del navegador) de tu cuenta siguiendo los pasos indicados a continuación.

(Dado que nuestro entorno de pruebas actual utiliza la interfaz en inglés, las capturas de pantalla proporcionadas también aparecerán en inglés. Sin embargo, puedes realizar las mismas operaciones en la interfaz de tu idioma, ya que el diseño y la funcionalidad se mantienen consistentes en todos los idiomas).

1 – Navega al Centro de administración de Microsoft 365, puedes hacer clic en Identidad en la barra lateral.

Sitio web del Centro de administración de Microsoft 365: Microsoft 365 admin center

Esto te llevará al Centro de administración de Microsoft Entra (Microsoft Entra - Microsoft Entra admin center).

• Selecciona Usuarios
• Haz clic en Todos los usuarios
• 

Haz clic en el nombre de la cuenta afectada (tu cuenta) Por ejemplo:

2 – Selecciona "Métodos de autenticación"

3 – Haz clic en "Requerir nuevo registro de autenticación multifactor"

La próxima vez que el usuario inicie sesión, el sistema le pedirá configurar un nuevo método de autenticación. Usando esta opción, el usuario afectado podrá volver a configurar correctamente el método de autenticación.

Para ver los pasos detallados, consulta la documentación oficial de Microsoft: Administración de métodos de autenticación para Microsoft Entra autenticación multifactor - Microsoft…

Si no estás seguro de quién es el administrador global en la organización de tu cuenta escolar, puedes encontrar orientación aquí: ¿Cómo puedo encontrar el administrador de Microsoft 365? - Soporte técnico de Microsoft

Escenario 2: Si eres el único administrador de tu tenant y no tienes acceso, será necesario contactar con el equipo de Protección De Datos.

Puedes contactarles por teléfono a través del soporte de Microsoft:

• Visita: Números de teléfono del servicio de atención al cliente - Soporte técnico de Microsoft
• Selecciona el número de teléfono correspondiente a tu país/región para recibir soporte.

Si tienes dificultades con el sistema de llamadas automatizadas (IVR), sigue este diálogo:

• IVR: ¿Qué tipo de problema te preocupa?
• Tú: Authenticator.
• IVR: ¿Qué tipo de producto utilizas?
• Usted: Office 365 para empresas.
• IVR: ¿Cuenta educativa o empresarial?
• Tú: Para empresas.
• IVR: ¿Eres administrador?
• Tú: Sí.
• IVR: ¿Hay otro administrador en tu organización?
• Tú: No. Soy el único administrador en mi tenant.
• IVR: ¿Necesitas una solicitud de servicio?
• Tú: Sí. Necesito crear un ticket. Por favor, dirígeme directamente al equipo de Protección De Datos.

Después de que tu administrador de IT revoque tu sesión actual de MFA, puedes seguir estos pasos para configurar nuevamente la aplicación Microsoft Authenticator en tu nuevo dispositivo:

1. Descarga e instala la aplicación desde la App Store (iOS) o Google Play Store (Android).
2. Ve a aka.ms/mfasetup en un navegador e inicia sesión con tu cuenta empresarial.
3. En la página "Comienza obteniendo la aplicación", selecciona "Siguiente".

4. Permanece en la página "Configura tu cuenta" mientras configuras la aplicación en tu dispositivo móvil.

5. Abre la aplicación Microsoft Authenticator, permite las notificaciones (si se solicita), selecciona "Agregar cuenta" desde el icono de configuración en la parte superior derecha, y luego selecciona "Cuenta profesional o educativa".
6. Vuelve a la página "Configura tu cuenta" en el ordenador y selecciona "Siguiente". Aparecerá la página para escanear el código QR.
7. Escanea el código con el lector de QR de la aplicación Authenticator.

8. Selecciona "Siguiente" en la página del ordenador. Se enviará una notificación a la aplicación Authenticator en tu dispositivo móvil para probar tu cuenta.

9. Aprueba la notificación en la aplicación y selecciona "Siguiente". Tu información de seguridad se actualizará para usar la aplicación Authenticator como método predeterminado para verificar tu identidad.

10. A partir de ahora, solo necesitas volver a agregar/registrar tu método de autenticación y comprobarlo.

Una vez completado, tu cuenta estará protegida nuevamente con MFA y podrás iniciar sesión de forma segura usando el nuevo dispositivo.

Nota: Agradecemos tu comprensión respecto al alcance del soporte disponible en este foro. Como moderadores, nuestra función es proporcionar orientación general y ayudar con pasos comunes de solución de problemas. No tenemos acceso a sistemas internos ni herramientas administrativas necesarias para resolver problemas específicos de cuenta o relacionados con el backend, pero seguiremos haciendo todo lo posible para ayudarte dentro del alcance de nuestras responsabilidades.

Espero que la información proporcionada te sea útil. Por favor, sigue los pasos indicados y dime si resuelven el problema. Si no es así, estaré encantado de seguir trabajando contigo para encontrar una solución.

Gracias por tu paciencia y comprensión durante este proceso. Si tienes alguna pregunta o necesitas más ayuda, no dudes en contactarme en cualquier momento.

Espero tu respuesta.

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