Buen día. ¿Aguien sabe cómo puedo hablar directamente con soporte técnico para el reclamo de un reembolso?

Esta respuesta ha sido traducida automáticamente. Por lo tanto, puede contener errores gramaticales o términos inusuales. Tenga en cuenta que nuestro entorno de prueba está configurado en inglés, por lo que las capturas de pantalla aparecerán en inglés. Sin embargo, puede seguir los mismos pasos en su interfaz, independientemente del idioma configurado.

Hola @Sergio Camarillo,

Gracias por publicar tu pregunta en el foro de Microsoft Q&A.

Con respecto a tus inquietudes, estás buscando un reembolso de tu suscripción. Para continuar, se requerirá la asistencia del equipo de facturación. Te recomiendo iniciar sesión en el Centro de administración de Microsoft 365 usando tu cuenta de Administrador Global. Desde allí, podrás enviar una solicitud de soporte directamente al equipo de facturación, quienes pueden ayudarte tanto a cancelar la suscripción como a procesar el reembolso.

1/ Inicia sesión en admin.microsoft.com con tus credenciales de administrador.

2/ Selecciona el botón verde de ayuda y soporte, que generalmente se encuentra en la parte inferior derecha del panel de control del centro de administración. Haz clic en él para abrir el panel de soporte.

3/ Escribe “Cancelar la suscripción” en la barra de búsqueda.

4/ Selecciona “Contactar con soporte”.

5/ Elige tus preferencias: método de contacto preferido, zona horaria preferida y idioma preferido para el contacto.

6/ Rellena tus datos y proporciona una descripción detallada del problema para una resolución más rápida. Puedes añadir un archivo, una captura de pantalla o un video como soporte adicional. Una vez que hayas completado los detalles, selecciona “Contáctame” en la parte inferior.

Para ayudar al equipo de soporte a asistirte rápidamente, ten a mano lo siguiente:

• Número de factura o referencia
• ID de suscripción (si aplica)
• Tu dirección de facturación actualizada

El equipo de soporte podría reemitir la factura dependiendo del tipo de cuenta y la región.

Luego, te aconsejo cancelar tu suscripción actual de Microsoft Business antes de que comience el próximo ciclo de facturación para evitar cargos adicionales.

Por favor, accede al centro de administración de Microsoft.

Navega a Facturación > Productos y servicios, encuentra tu suscripción y selecciona la opción para cancelarla.

Para cancelar tu suscripción en el centro de administración de Microsoft 365: Cancela tu suscripción empresarial de Microsoft en el centro de administración de Microsoft 365 | Microsoft Learn Asegúrate de hacerlo antes de que finalice el período de prueba para evitar cualquier cargo.

Espero que la información proporcionada te sea útil. Por favor, sigue los pasos indicados y dime si resuelven el problema. Una vez que hayas creado el ticket, puedes proporcionarme tu número de caso para que pueda seguirlo de cerca y mantenerte informado sobre el progreso.

Gracias por tu paciencia y comprensión durante este proceso. Si tienes alguna pregunta o necesitas más ayuda, no dudes en contactarme en cualquier momento.

Espero saber de ti pronto.

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