Equipos HP adquiridos posee office preinstalados

Estimado Angello Russo:

¡Gracias por ponerse en contacto con el foro de preguntas y respuestas de Microsoft! Soy Haien, de Microsoft Q&A.

Entiendo perfectamente su frustración. Parece que el Office preinstalado (probablemente una licencia OEM de HP) se desactivó tras la sustitución de la placa base. Esto es habitual, ya que las licencias OEM están vinculadas al ID del hardware original, y cambios importantes como una nueva placa base pueden provocar la necesidad de reactivarlas, especialmente después de la garantía.

Para aclarar y adaptar mi consejo:

• ¿Qué versión de Office está instalada (por ejemplo, 2019, 2021, Microsoft 365)?
• ¿Cuál es su versión de Windows (10 u 11)? Compruébelo en Configuración > Sistema > Acerca de.
• ¿Cuál es el mensaje de error exacto que aparece al intentar activarlo?
• ¿Qué producto específico de Microsoft Office está intentando reactivar (por ejemplo, Office Hogar y Estudiantes 2019, Microsoft 365, etc.)?
• ¿Tiene la cuenta de Microsoft que se utilizó cuando se configuró Office por primera vez en esos equipos?

Mientras tanto, voy a suponer que tu problema se produce en la última versión de Windows, Windows 11, para determinar que tu problema no se ve afectado por otros problemas. Prueba esta solución y manténme informado de cualquier novedad:

• Si su licencia de Office preinstalada está vinculada a una cuenta de Microsoft:

○ Vaya a Configuración > Actualización y seguridad (Win 10) o Sistema > Activación (Win 11) > Solucionar problemas > Seleccione «He cambiado recientemente el hardware de este dispositivo» > Siga las instrucciones.

○ En cualquier navegador web que funcione, vaya a la página de servicios de Microsoft: https://account.microsoft.com/services/ > Inicie sesión con la cuenta de Microsoft que se utilizó para activar Office por primera vez en esos equipos HP > Localice el producto de Office > seleccione Instalar o Administrar instalaciones y desactive la instalación vinculada al hardware antiguo del equipo.

○ Abra cualquier aplicación de Office (por ejemplo, Word) en su nuevo PC > Archivo > Cuenta > Inicie sesión con la misma cuenta de Microsoft > Office debería detectar la licencia y volver a activarse. Si falla, reinicie el ordenador e inténtelo de nuevo.

• Para licencias OEM tras un cambio de hardware y si falla la activación en línea:

○ Abra una aplicación de Office (como Word). Vaya a Archivo > Cuenta > Cambiar clave de producto > Introduzca cualquier clave si se le solicita > seleccione «Activar por teléfono» (se proporciona un número gratuito) > Siga las instrucciones automáticas.

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Hola Angello, mi nombre es Héctor, usuario de Microsoft y asesor independiente; estaré feliz de ayudarte hoy.

Lamento que tengas este problema.

Para reactivar tu Windows después de un cambio de hardware te recomiendo seguir las instrucciones del siguiente artículo oficial de Microsoft:

https://support.microsoft.com/es-es/windows/reactivaci%C3%B3n-de-windows-despu%C3%A9s-de-un-cambio-de-hardware-2c0e962a-f04c-145b-6ead-fb3fc72b6665

Mantenme al tanto del resultado para continuar el acompañamiento.

Estimado Angello Russo,

Bienvenido a Microsoft Q&A. Soy Haien, de Microsoft Q&A.

¿Puedo preguntarle si ha probado mis sugerencias para su caso? Espero que me mantenga informado sobre su problema en el futuro.

Su satisfacción es la prioridad de Microsoft.

Saludos cordiales.

Estimado Angello Russo,

¿Ha probado las recomendaciones que le hice para su caso? Espero que me mantenga informado sobre su problema.

Microsoft se esfuerza por garantizar su satisfacción.

Atentamente,