me pide que renueve microsoft 365 mientras el archivo esta en vista solo y cuando quiero activar queda en blanco

Estimado VELASCO RICARDO VICENTE

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Según su descripción, entiendo que está experimentando un problema por el que sus aplicaciones de Microsoft 365 están en modo de "Solo VISTA" y la pantalla de activación aparece en blanco en su dispositivo macOS.

Este problema suele estar causado por archivos de licencia corruptos o credenciales almacenadas en caché en su Mac. A continuación, le indicamos algunas soluciones recomendadas que puede probar:

• Guarde una copia de su trabajo no guardado

Antes de empezar a solucionar el problema, es fundamental que guarde los cambios que ha realizado en su archivo de Excel.

Con el archivo de Excel abierto, vaya al menú Archivo > Seleccione Guardar como... y guarde una nueva copia de su libro de trabajo localmente. Ahora su trabajo está a salvo y podemos proceder a solucionar el problema de activación.

• Cierre sesión y vuelva a iniciarla

Abra Excel, vaya a Archivo > Cuenta (o Excel > Cerrar sesión) y cierre Excel por completo. A continuación, vuelva a abrir Excel e inicie sesión de nuevo con las credenciales de su cuenta de Microsoft 365 Educación.

• Elimine las credenciales de Office guardadas en Acceso a Llaveros

Pulse la tecla Comando (⌘) y la barra espaciadora al mismo tiempo > escriba: Keychain Access. La aplicación debería aparecer como primer resultado. Pulse la tecla Intro para abrirla. (Nota: Si el idioma de su sistema macOS está configurado en español, la aplicación se llamará "Acceso a Llaveros").

En la barra de búsqueda de la aplicación Acceso a Llaveros (esquina superior derecha), escriba "Office", seleccione todos los elementos relacionados con Microsoft Office > haga clic con el botón derecho y elimínelos. A continuación, reinicie su Mac e intente activar Office de nuevo.

• Utilice la herramienta de eliminación de licencias de Microsoft Office

Es completamente seguro que ejecute usted mismo la herramienta de eliminación de licencias, incluso con una cuenta gestionada por su centro educativo.

Este es un paso estándar para la solución de problemas que resuelve incidencias en su equipo local sin afectar a su cuenta real.

La herramienta de eliminación de licencias solo elimina estas "claves" locales corruptas. No afecta a su cuenta del centro educativo, a sus documentos personales ni a las propias aplicaciones de Office. Después de ejecutar la herramienta, simplemente se le pedirá que inicie sesión de nuevo con sus credenciales, lo que generará una "clave" nueva y funcional en su Mac.

Cómo quitar archivos de licencia de Office en un equipo Mac - Soporte técnico de Microsoft

Si después de ejecutar la herramienta, intenta iniciar sesión y recibe un mensaje de error como "Su cuenta no tiene una licencia" o "No se ha encontrado ninguna suscripción", esto indica que el problema ya no está en los archivos de su Mac. En ese caso, el problema reside en la propia licencia de su cuenta. Deberá ponerse en contacto directamente con el departamento de TI de su centro educativo. Ellos son los administradores de su cuenta y los únicos que pueden verificar que su licencia sigue activa y está asignada correctamente.

• Verifique el estado de su licencia

En un navegador web, vaya a portal.office.com, inicie sesión con la cuenta de su centro educativo, haga clic en el icono de su perfil en la esquina superior derecha y seleccione Ver cuenta. Vaya a la sección de Suscripciones y confirme que tiene una licencia asignada que incluya "La versión de escritorio más reciente de Office".

Si no ve esta licencia, deberá ponerse en contacto directamente con el departamento de TI de su centro educativo, ya que son ellos quienes gestionan las licencias de estudiantes y profesores.

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