Activar nuevamente mi licencia en mi MacBook

Hola, FLORELCY OBANDO

Ha pasado un tiempo y le escribo para saber cómo va este asunto.

¿Ha tenido oportunidad de revisar las respuestas que le hemos dado?

Le agradeceríamos que nos mantuviera informados.

Hola, FLORELCY OBANDO

Bienvenido al foro de preguntas y respuestas de Microsoft.

Lamentamos esta experiencia no deseada relacionada con el hecho de que Office para Mac no reconozca su licencia perpetua. Este problema suele deberse a un error interno del servidor o a un fallo que se produce durante el reinicio, lo que impide temporalmente que Office verifique su licencia existente.

A continuación, le ofrecemos algunas soluciones que puede probar para resolver el problema:

Restaurar compra anterior

En cualquier aplicación de Office (por ejemplo, Excel), vaya a la barra de menú superior y haga clic en Ayuda > Restaurar compra anterior. Siga las instrucciones que aparecen en pantalla. Esta es la solución principal para este error.

Compruebe su cuenta de Microsoft

Asegúrese de haber iniciado sesión en la cuenta de Microsoft correcta asociada a su licencia perpetua. Cierre la sesión y vuelva a iniciarla si es necesario.

Puede comprobar la información de suscripción de su cuenta en account.microsoft.com

Póngase en contacto con el servicio de soporte técnico de Microsoft

Si necesita más ayuda, no dude en ponerse en contacto con el servicio de soporte técnico de Microsoft, ya que el foro no está autorizado para investigar los detalles de su cuenta.

• Visite este sitio web: Contacto - Soporte técnico de Microsoft
• Escriba Contacto en el cuadro de búsqueda.
• Ahora haga clic en Obtener ayuda y seleccione Contactar con el soporte técnico o Iniciar sesión para contactar con el soporte técnico a continuación.
• Vaya a la pestaña Productos y servicios y seleccione la categoría Microsoft 365 y Office.
• En la pestaña Categoría, seleccione Administrar la suscripción de la cuenta.
• Vaya a Confirmar.
• Ahora puede elegir la opción Chatear con un agente de soporte técnico en su navegador web.

Nota importante*: El equipo de soporte técnico por chat solo trabaja en determinados horarios (de lunes a viernes: de 9:00 a 18:00. Sábados y domingos: de 10:00 a 18:00), por lo que si la última ventana indica que no está disponible, intente abrirla de nuevo al día siguiente. Si prefiere el soporte técnico por teléfono, puede dejar un número de teléfono. De esa manera, podrán llamarle y ayudarle. *

Gracias por su paciencia al leer, esperamos que esta información le haya sido útil.

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