como puedo cancelar mi suscripción a microsoft 365 para empresas? no hay manera de contactarlos !!!!

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Estimado @Alberto Fernández:

Gracias por contactar con la Comunidad de Preguntas y Respuestas de Microsoft.

Lamento mucho los problemas que tiene con su suscripción a Microsoft 365. Es muy difícil cuando le cobran por un servicio que no desea, especialmente cuando no encuentra una forma directa de contactar con el soporte técnico. Como moderador del foro, me encantaría poder acceder directamente a su cuenta y cancelarla. Sin embargo, nuestra función aquí se limita a brindar orientación general y soluciones que los usuarios puedan aplicar. El problema que describe es muy común con las suscripciones empresariales, pero afortunadamente, hay una forma directa de solucionarlo. Aunque desee una cuenta personal, debe cancelar su suscripción actual a Microsoft 365 Empresa desde el Centro de administración.

Quiero confirmar si aún tiene acceso a su Centro de administración. Si es así, puede seguir estos pasos para cancelar su suscripción:

Inicie sesión en su Centro de administración.

Vaya a Facturación > Sus productos > Su producto de prueba.

Dado que nuestro entorno de prueba actual utiliza la interfaz en inglés, las capturas de pantalla también se mostrarán en inglés. Sin embargo, puede realizar las mismas operaciones en la interfaz en español.

El estado "Deshabilitado" de su suscripción confirma que la cancelación se realizó correctamente.

Para proteger su cuenta y su información de facturación, Microsoft no puede cancelar una suscripción sin verificar al titular de la cuenta. La mejor manera de hacerlo para una cuenta empresarial es por teléfono. Puede consultar este artículo para consultar el número de teléfono de atención al cliente global de su región.
Números de teléfono de atención al cliente - Soporte técnico de Microsoft

Aquí tienes algunos consejos y un ejemplo de mensaje para ayudarte a navegar por el IVR de forma más eficaz:

En algunos países, se trata de una conversación automatizada como: Primero, al llamar a la línea directa, se te preguntará lo siguiente:

IVR: ¿Qué tipo de problema te preocupa?

Tú: Suscripción.

IVR: ¿Qué tipo de producto usas?

Tú: Office 365 para empresas.

Confirmación del IVR: ¿Cuenta educativa o de empresa?

Tú: Para empresas.

IVR: ¿Eres administrador?

Tú: Sí.

IVR: ¿Tienes otro administrador en tu organización?

Tú: No.

IVR: ¿Necesitas una... solicitud de servicio?

Tú: Sí.

Si no puedes cancelar la suscripción, la clave es abordar el problema como una investigación de recuperación de cuenta y facturación, en lugar de una simple solicitud de cancelación. Deberás trabajar con un agente de facturación dedicado que tenga la autoridad para investigar la cuenta con la información limitada que tienes. Para asegurarnos de que su caso se derive al equipo adecuado sin demora, ¿podría proporcionarnos la siguiente información por mensaje privado?

¿Cuál es el nombre de dominio asociado a su suscripción de Microsoft?

¿Podría compartir el número de factura del cargo?

¿Cuál es el número de ticket de soporte de su interacción anterior con nuestro equipo?

Esto nos ayudará a localizar su interacción anterior y a garantizar que los especialistas adecuados revisen su solicitud.

Una vez que tengamos esta información, podremos realizar una revisión exhaustiva y hacer el seguimiento correspondiente. Su satisfacción es muy importante para nosotros y nos aseguraremos de que esto se resuelva lo antes posible. Gracias por su paciencia y comprensión. Espero su respuesta.

Si la respuesta te resulta útil, haz clic en "Aceptar respuesta" y dale un voto positivo. Si tienes alguna pregunta adicional sobre esta respuesta, haz clic en "Comentar".

Nota: Sigue los pasos de nuestra documentación para activar las notificaciones por correo electrónico si deseas recibirlas en este hilo.

Gracias por su comentario, aunque me siguen cobrando la suscripción mensual, NO puedo acceder al centro de administración, al intentar acceder me dice que mi correo no es correcto, así que no tengo manera de acceder,