Cómo puedo hacer para eliminar mis accesos MFA

Sergio Eduardo Zenteno Ramírez 40 Puntos de reputación
2025-09-22T21:02:53.78+00:00

Hola, no tengo acceso a la aplicación Microsoft Authenticator en mi nuevo dispositivo y no puedo aprobar el inicio de sesión en mi cuenta corporativa porque me pide entrarMFA

Por favor, necesito que reinicien o eliminen mis métodos de autenticación multifactor (MFA) en Microsoft Entra ID, para poder volver a registrar el Authenticator en mi nuevo celular.

Muchas gracias por el apoyo.

Microsoft 365 y Office | Access | Para el negocio | Windows
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Anónimo
2025-09-23T23:02:01.9333333+00:00

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Hola @Sergio Eduardo Zenteno Ramírez,  

Gracias por ponerte en contacto con nosotros. Como este es un espacio público, queremos asegurarnos de que tu información personal esté protegida. Para poder apoyarte de manera más efectiva y privada, te hemos enviado un mensaje directo (MD).  Imagen del usuario

Por favor, revísalo cuando puedas; estamos aquí para ayudarte en todo lo que necesites. 

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Anónimo
2025-09-22T21:16:02.2466667+00:00

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Hola @Sergio Eduardo Zenteno Ramírez, 

Gracias por ponerte en contacto con el Foro de Microsoft Q&A. 

Entiendo que estás teniendo problemas para iniciar sesión en un nuevo dispositivo y que la aplicación Microsoft Authenticator no muestra el código como se esperaba. Estaré encantado de ayudarte a resolver este inconveniente. 

Para poder asistirte mejor, me gustaría hacerte algunas preguntas rápidas para poder guiarte hacia la solución más adecuada: 

  1. ¿Estás utilizando una cuenta personal de Microsoft (por ejemplo, @outlook.com, @hotmail.com) o una cuenta proporcionada por tu organización (por ejemplo, @tempresa.com)? 
  2. ¿Tu cuenta está gestionada por una organización o un administrador de TI? 
  3. ¿Eres el administrador de TI en tu organización o estás utilizando Outlook como usuario final? 
  4. ¿Puedes iniciar sesión correctamente en algún otro dispositivo? 
  5. ¿Todavía tienes acceso al correo electrónico o número de teléfono de recuperación asociado a la cuenta? 

Una vez que tenga esta información, podré guiarte a través de los pasos adecuados para ayudarte a recuperar el acceso y que todo vuelva a funcionar sin problemas. Sé lo importante que es mantenerse conectado, y estoy aquí para apoyarte en cada paso del camino. 

¡Quedo atento a tu respuesta! 

Como otros usuarios también buscarán orientación en esta comunidad, hacer clic en “Aceptar respuesta” y darle un voto positivo sería una excelente manera de amplificar tu impacto. Esta acción no solo ayuda a que otros con preguntas similares encuentren la solución adecuada más rápido, sino que también destaca tu papel en la construcción de una comunidad más útil e informada. 

Gracias nuevamente por tus amables palabras, tu participación reflexiva y por ser una parte valiosa de este espacio. ¡Tu contribución realmente marca la diferencia! 

Nota: Por favor, sigue los pasos en nuestra documentación para habilitar las notificaciones por correo electrónico si deseas recibir actualizaciones relacionadas con este hilo. 

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  1. Sergio Eduardo Zenteno Ramírez 40 Puntos de reputación
    2025-09-23T22:11:48.9966667+00:00

    Hola y gracias nuevamente por atender esta solicitud tan rápidamente.

    Respecto a las preguntas, las iré desarrollando una a una:

    1. ¿Estás utilizando una cuenta personal de Microsoft (por ejemplo, @outlook.com, @hotmail.com) o una cuenta proporcionada por tu organización (por ejemplo, @tempresa.com)? La cuenta comprometida es una cuenta empresarial educativa (Microsoft 365)
    2. ¿Tu cuenta está gestionada por una organización o un administrador de TI?  No, es una cuenta comprada hacia Microsoft y no existe (o no lo sabemos) un administrador de TI que pueda gestionar la creación de cuentas.
    3. ¿Eres el administrador de TI en tu organización o estás utilizando Outlook como usuario final?  Pertenecemos al área de TI para solucionar este tipo de inconvenientes, pero al no tener conocimiento de quién creó la cuenta o bajo qué circunstancias, se nos hace muy difícil poder solucionarlo sin la ayuda de ustedes.
    4. ¿Puedes iniciar sesión correctamente en algún otro dispositivo? No podemos iniciar sesión de esa cuenta en ningún dispositivo porque siempre salta el paso previo de la autenticación MFA. Es imposible ingresar de otra forma. 
    5. ¿Todavía tienes acceso al correo electrónico o número de teléfono de recuperación asociado a la cuenta?  No tenemos conocimiento de eso, pero si es algo que ustedes pueden hacer para que el correo sea uno de los que nosotros manejamos, creo que no habría ningún problema.

    Estas serían las respuestas. muchas gracias nuevamente por atender el llamado de forma rápida

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