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engo cargos a mi tarjeta y no reconocidos, por favor ayuda para saber de donde me estan cobrando y que me estan cobrando, pues en el historial de pedido no aparece
Características de Microsoft 365 que ayudan a los usuarios a administrar sus suscripciones, la configuración de la cuenta y la información de facturación.
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Hola, me aparece un cargo de usd 35.00 en mi tarjeta de crédito a nombre de Microsft, no recuerdo tener una suscripción por ese monto, estoy en período de prueba con Copilot solamente. Necesito que me hagan la aclaración/ajuste antes de que llegue el vencimiento por favor.
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Hola @Pedro Valencia,
Espero que todo esté funcionando sin problemas de tu lado.
Quería hacer un seguimiento del hilo de soporte en el que hemos estado trabajando. Los pasos que compartí en mi respuesta anterior podrían ayudarte a resolver el problema que estás enfrentando. Si aún estás teniendo el mismo inconveniente o necesitas ayuda con algo más, por favor responde a este correo y estaré encantado de ayudarte.
Queremos asegurarnos de que todo esté funcionando como se espera y que tu experiencia no se vea interrumpida.
Gracias por tu paciencia y comprensión durante todo el proceso de resolución.
Espero tu respuesta pronto.
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Hola @Pedro Valencia,
Espero que este mensaje le encuentre bien. Este es mi segundo seguimiento para comprobar si su problema ya ha sido resuelto. Realmente quiero asegurarme de que su experiencia sea lo más fluida posible. Si su problema persiste o si ha enfrentado nuevas dificultades, por favor comparta más detalles sobre los pasos actuales en los que está atascado. Estoy aquí y encantado de brindarle más ayuda siempre que lo necesite. Mientras espero su respuesta, seguiré revisando otras preguntas de clientes en el foro para asegurarme de que todos reciban soporte oportuno. Si tiene preguntas adicionales, no dude en etiquetar mi nombre en su respuesta para que pueda asistirle de manera rápida y personalizada. Espero tener noticias suyas pronto.
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Hola, tengo un débito en mi tarjeta de débito, está duplicado el pago de este mes, me hicieron un cobro el 24 de septiembre y otro el día de hoy 26 de septiembre, necesito el rembolso de el pago
Información de identificación personal eliminada
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Hola me está llegando un cobro a mi tarjeta de crédito y no sé de qué es dice PAYPAL MICROSOFT quiero que me deje de cobrar
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Hola, temgo unos cargos no reconocidos de 20 pesos que se han estado repitiendo en mis targetas ya se me repitieron 4 veces, 3 veces en unas y el la otra una vez, lo que se me hace raro por que no tengo ninguna suscripcion ni eh comprado nada. porfa ayudenme con este problema.
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Buen día. El 30/11 me suscribí a Microsoft 365 personal, con un costo final (impuestos incluidos) de $ 37.199.-, abonados con TC, según pueden verificar en mi cuenta. Tengo el resumen de la TC para abonar y cobran un total de $ 45.754,77 (incluye $37.199 compra + 7811,79 21% IVA y $ 743,98 de Ingresos brutos). La contratación especificaba impuestos incluidos, estos conceptos adicionales que aparecen en el resumen de mi tarjeta, a qué corresponden? Adjunto comprob. compra. Gracias.
Hola buenos días.
La solucion que me proporcionan es cancelar mi tarjeta de credito, la verdad no veo de otra, pero me parece un pesimo servicio de microsoft.
Pedro Valencia
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Hola @Pedro Valencia,
Gracias nuevamente por compartir tu experiencia. Entiendo lo preocupante que puede ser recibir un cargo por un servicio que no reconoces, y valoro tu paciencia mientras exploramos las posibles soluciones.
Aunque hemos revisado los pasos disponibles para investigar y resolver el problema, lamento que la única opción restante sea cancelar tu tarjeta para evitar futuros cargos no autorizados. Sé que esta medida no es la más conveniente, y quiero reconocer las molestias que esto puede ocasionarte.
Si tienes más preguntas o inquietudes, no dudes en hacérnoslo saber. Quedamos atentos a tu respuesta.
Te deseamos un excelente día.
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Hola @Pedro Valencia,
Gracias por su respuesta y confirmación.
Puede seguir la guía a través del sitio web oficial de Microsoft para investigar el cargo de Microsoft en este enlace:
Si logra encontrar la transacción, puede comprobar si la suscripción es elegible para un reembolso a través de este enlace:
Si no puede encontrar el cargo de la suscripción en ninguna de sus cuentas, deberá ponerse en contacto directamente con su institución financiera/banco para disputarlo, y ellos podrían procesar un reembolso, ya que esto se consideraría un cargo fraudulento.
También puede que necesite bloquear su tarjeta y solicitar una nueva.
Gracias por su amabilidad y comprensión. Si necesita algo más, no dude en ponerse en contacto conmigo.
Si la respuesta le resulta útil, haga clic en "Aceptar respuesta" y amablemente asígnele un voto positivo. Si tiene preguntas adicionales sobre esta respuesta, haga clic en "Comentar".
Nota: Por favor, siga los pasos en nuestra documentación para activar las notificaciones por correo electrónico si desea recibir la notificación relacionada con este hilo.
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Hola @Pedro Valencia,
Buen día y bienvenido a Microsoft Q&A. Gracias por informarnos sobre este asunto. Según su descripción, se le ha cobrado por un servicio de Microsoft y usted no estaba al tanto de ello. Para comprender mejor la situación, por favor proporciónenos la siguiente información:
Una vez que tengamos esta información, podremos verificar el pago y guiarle hacia nuestro canal de soporte de facturación. Espero que esta información le sea útil. Gracias por su paciencia y comprensión. Si tiene alguna pregunta, no dude en comunicarse.
Espero su respuesta.
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Buenos días, a continuación las respuestas: