problema con app authenticator y cambio de movil

Esta respuesta ha sido traducida automáticamente. Por lo tanto, puede contener errores gramaticales o frases inusuales...

Hola @HAYAT GIMENEZ, JULIA ESTELA,

Buen día y gracias por publicar en el Foro de Microsoft Q&A.

Según su descripción, lamento saber que está teniendo problemas con sus cuentas institucionales.

Usted menciona que su cuenta es una cuenta empresarial. ¿Puede confirmar si se trata de una cuenta de administrador global o de un usuario final dentro de su organización?

Situación 1: Si usted es un usuario final, le recomiendo que se comunique con su administrador global para restablecer la configuración de MFA a través del Centro de administración de Microsoft Entra. Puede pedirle que siga este artículo: Administración de métodos de autenticación de usuario para la autenticación multifactor de Microsoft Entra

Si no está seguro de quién es su administrador global, puede consultar esta guía: ¿Cómo puedo encontrar el administrador de Microsoft 365?

Situación 2: Si usted es administrador, pero hay otro administrador global, por favor solicite a esa persona que revoque o restablezca la autenticación multifactor (MFA) de su cuenta.

Situación 3: Si usted es el único administrador global en su tenant y aún no ha intentado contactar al Soporte de Microsoft, lo más recomendable es comunicarse directamente con el equipo de Protección de Datos de Microsoft por teléfono. Puede encontrar el número de atención al cliente aquí: Números de teléfono del servicio de atención al cliente. Este equipo es el único autorizado para restablecer su cuenta en segundo plano, y son los responsables de manejar problemas relacionados con cuentas.

Tenga en cuenta que los moderadores del foro no tienen control sobre las cuentas de usuario, incluyendo inicio de sesión, restablecimiento de contraseñas, cambios de acceso, etc.

Durante la llamada telefónica, deberá proporcionar información sobre su suscripción, como: nombre de la empresa, información de facturación, número de teléfono, dirección de correo electrónico secundaria, etc. De esta manera, nuestro equipo de privacidad podrá ayudarle a restablecer la autenticación multifactor. Después del restablecimiento, podrá agregar su cuenta a la aplicación Authenticator en su nuevo teléfono y configurarla desde cero o elegir otro método de autenticación para iniciar sesión en su cuenta.

Aquí hay algunos consejos y un ejemplo de diálogo para ayudarle a navegar el sistema de respuesta de voz interactiva (IVR) de manera más eficiente:

En algunos países, la conversación es automatizada, como:

IVR: ¿Qué tipo de problema está experimentando?

Cliente: Cuenta perdida

IVR: ¿Qué producto utiliza?

Cliente: Office 365 para empresas

IVR: ¿Cuenta educativa o empresarial?

Cliente: Empresarial

IVR: ¿Es usted administrador?

Cliente: Sí

IVR: ¿Hay otro administrador en su organización?

Cliente: No

IVR: ¿Desea crear una solicitud de servicio?

Cliente: Sí

Si aún no puede comunicarse con un agente, hay otra alternativa: puede considerar crear un nuevo tenant registrándose para una prueba gratuita a través de este enlace: Encontrar el plan de Microsoft 365 Enterprise más adecuado para la organización.

1. Elija un plan y comience una prueba gratuita: Seleccione uno de los planes disponibles y haga clic en "Prueba gratuita" para iniciar el proceso.
2. Siga los pasos guiados: Complete los pasos para crear una nueva cuenta de Microsoft y tenant. Será un entorno de Microsoft 365 separado e independiente.
3. Vaya al Centro de administración de Microsoft 365: Una vez creado el nuevo tenant, acceda a https://admin.microsoft.com/.
4. Cree un ticket de soporte: Describa su problema en detalle. Es importante dejar claro que está bloqueado en un tenant existente de Microsoft 365 donde usted es administrador. Proporcione la siguiente información:
   • Dirección de correo electrónico del administrador bloqueado
   • Nombre de dominio del tenant bloqueado
   • Mensajes de error recibidos
   • Detalles sobre los problemas de autenticación
   • Confirmación de que usted es el administrador del tenant bloqueado
5. Envíe su solicitud: Siga las instrucciones para enviar su solicitud de soporte. Probablemente recibirá un número de ticket para seguimiento.

Notas importantes:

• Este nuevo tenant de prueba no le dará acceso a los datos ni a la configuración del tenant bloqueado. Es solo para fines de soporte de Microsoft.
• Prepárese para que el soporte le solicite verificación de identidad y derechos administrativos.
• El tiempo de resolución puede ser más largo, ya que está contactando al soporte desde un tenant diferente.
• Recuerde cancelar la suscripción de prueba una vez que se resuelva su problema para evitar cargos inesperados. Esto generalmente se puede hacer en el Centro de administración de Microsoft 365, en Facturación > Sus productos.

Por favor, tenga paciencia y considere combinar los métodos anteriores. A veces, el equipo de Protección de Datos de Microsoft puede tener alta demanda, por lo que su paciencia es muy apreciada.

Espero que estos pasos le ayuden a resolver su problema. Si necesita más ayuda, no dude en avisarme. Siempre estamos aquí para ayudar.

Si esta respuesta le fue útil, por favor haga clic en "Aceptar respuesta" y, si puede, déle un voto positivo. Si tiene preguntas adicionales sobre esta respuesta, haga clic en "Comentar".

Nota: Siga los pasos de nuestra documentación para habilitar las notificaciones por correo electrónico si desea recibir actualizaciones relacionadas con este hilo.