Hola, mi nombre es Héctor, usuario de Microsoft y asesor independiente; estaré feliz de ayudarte hoy.
Lamento que tengas este problema, para resolverlo debes comunicarte con el soporte de Ubisoft en el siguiente enlace, ten a mano el mensaje de error exacto, una captura de pantalla del error, la plataforma en la que compraste el juego y tu nombre de usuario de Ubisoft:
https://www.ubisoft.com/es-es/help
Espero que la información te sea de ayuda.