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Estimado equipo de soporte de Microsoft:
Necesito su ayuda para poder iniciar sesión en un nuevo dispositivo. Cambié de equipo y al intentar ingresar a mi cuenta, se me solicita la autenticación mediante el Autenticador de Microsoft. Sin embargo, la aplicación de Microsoft Authenticator la tenía instalada en mi dispositivo anterior y en este nuevo aún no la tengo configurada.
Quisiera saber qué procedimiento debo seguir o qué alternativas existen para recuperar el acceso a mi cuenta desde este dispositivo nuevo.
Agradezco de antemano su orientación y apoyo.
Una herramienta profesional de creación de diagramas que ayuda a los usuarios a visualizar información compleja mediante diagramas fáciles de interpretar.
Marque, pero me manda directo a un link de microsoft para restaurar mi contraseña, en ningún momento me permitio generar un ticket
Buenas tardes.
Estoy intentando ingresar como administrador global de tenant de Microsoft 365, no existe algún otro administrador, habilite la cuenta para hacer uso de visio, solo me muestra la autenticación por la aplicación de autenticación,
la cuenta con la que ingreso es: removePII@removePII.onmicrosoft.com
Gracias.
Saludos cordiales.
Rafeal Huesca Espindola.
![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(128, 8%, 22%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3EA%3C/text%3E%3C/svg%3E)
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Gracias por su respuesta.
Por favor, tenga en cuenta que este foro es una plataforma pública. Para ayudar a proteger su privacidad, hemos actualizado su publicación para eliminar el nombre de dominio de su organización. En el futuro, le pedimos amablemente que evite incluir información personal u organizacional al publicar, para garantizar que sus datos permanezcan seguros.
En este caso, siga los pasos a continuación para ayudar a recuperar su cuenta:
Dado que usted es el único administrador en el inquilino y no puede recibir el código de autenticación, existe una solución alternativa que puede ayudarle a recuperar el acceso.
Puede comenzar contactando directamente con el soporte técnico de Microsoft por teléfono para abrir un caso de soporte. Esto le permitirá hablar con un representante que podrá ayudarle a verificar su identidad e iniciar el proceso de recuperación: Números de teléfono del servicio de atención al cliente - Soporte técnico de Microsoft
En algunas regiones, la interacción inicial puede ser automatizada, así que aquí tiene una idea general de cómo podría desarrollarse la conversación para ayudarle a prepararse:
¿Qué tipo de problema está experimentando?
Respuesta: Autenticador
¿Qué productos utiliza?
Respuesta: Office 365 para empresas
¿Es para una cuenta educativa o empresarial?
Respuesta: Para empresas
¿Es usted administrador?
Respuesta: Sí
¿Hay otros administradores en su organización?
Respuesta: No. Soy el único administrador en mi inquilino
¿Necesita una... solicitud de servicio?
Respuesta: Sí. Necesito crear un ticket. Por favor, diríjame directamente al equipo de protección de datos.
Considere registrarse para una suscripción de prueba para crear un nuevo inquilino. Esto le permite crear un nuevo inquilino siguiendo las indicaciones proporcionadas. Una vez configurado, puede acceder a la consola de administración del nuevo inquilino y enviar un ticket de soporte para hablar con el equipo de protección de datos en nombre del inquilino anterior. Una vez resuelto el problema, no olvide cancelar su suscripción de prueba para evitar cargos no deseados.
Contacte con el proveedor de soporte del distribuidor para que le ayude a abrir una solicitud de servicio en su nombre.
Después de enviar un ticket de soporte, también puede compartir el número de ticket con nosotros si lo desea. Nosotros también monitorearemos el progreso desde nuestro lado.
Espero que la información anterior le sea útil. Por favor, hágame saber si necesita más ayuda y estaré encantado de asistirle.
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Ha pasado un tiempo y estoy escribiendo para saber cómo van las cosas con respecto a este asunto. ¿Has tenido la oportunidad de revisar las respuestas proporcionadas? Cualquier actualización será muy apreciada.
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Espero que estés teniendo una buena semana hasta ahora.
Ha sido realmente un placer trabajar contigo en este hilo. Entiendo que puedes tener otros asuntos importantes que atender y que quizás no tengas tiempo conveniente para esto en este momento.
Si aún estás teniendo problemas o te has encontrado con nuevos desafíos, por favor dime en qué pasos estás teniendo dificultades y con gusto te brindaré más ayuda cuando lo necesites.
Esta respuesta ha sido traducida automáticamente. Por lo tanto, puede contener errores gramaticales o términos inusuales. Tenga en cuenta que nuestro entorno de prueba está configurado en inglés, por lo que las capturas de pantalla aparecerán en inglés. Sin embargo, puede seguir los mismos pasos en su interfaz, independientemente del idioma configurado.
Bienvenido al foro de preguntas y respuestas.
Gracias por contactarnos respecto al problema que está experimentando al intentar iniciar sesión en su cuenta. Entiendo que actualmente no puede acceder a su cuenta debido a que la aplicación Microsoft Authenticator está vinculada a su dispositivo anterior, y no está recibiendo el código de autenticación.
Para ayudar a determinar la mejor solución para su situación, ¿podría confirmar lo siguiente? ¿Está iniciando sesión como usuario o como administrador global de su tenant de Microsoft 365? Si es administrador, ¿hay algún otro administrador en su organización que aún tenga acceso a su cuenta? Esta información nos ayudará a identificar los próximos pasos más adecuados. Mientras tanto, puede encontrar esta función para iniciar sesión con otra opción de inicio de sesión (si su número de teléfono ha sido configurado como opción adicional) Cuando intente iniciar sesión en office.com, haga clic en “Opciones de inicio de sesión”.
Si su número de teléfono estaba registrado previamente en su cuenta, es posible que pueda elegir recibir un código de verificación por SMS o llamada telefónica en lugar de ingresar su contraseña.
Si no ve el enlace “Iniciar sesión de otra manera”, significa que no ha configurado ningún otro método de verificación y deberá ponerse en contacto con su administrador de TI para obtener ayuda para iniciar sesión en su cuenta.
Si no es administrador, simplemente puede comunicarse con su administrador de TI y compartirle los pasos a continuación para que pueda ayudarle a restablecer su configuración de MFA:
Nota: Tenga en cuenta que nuestra respuesta inicial no siempre resuelve el problema de inmediato. Sin embargo, con su ayuda y más información detallada, podemos trabajar juntos para encontrar una solución.
Espero que esta información le sea útil. Por favor, siga estos pasos y hágame saber si funcionan para usted. Si no es así, podemos continuar trabajando juntos para resolverlo.
Gracias por su paciencia y comprensión. Si tiene alguna pregunta, no dude en comunicarse. Quedo atento(a) a su respuesta.
Nota: Si la respuesta le ha sido útil, por favor haga clic en “Aceptar respuesta” y amablemente dé un voto positivo. Si tiene preguntas adicionales sobre esta respuesta, haga clic en “Comentar”.
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