No puedo iniciar sesion en authenticator

Hola @Isabel Reyes

Esta respuesta ha sido traducida automáticamente. Como resultado, puede contener errores gramaticales o expresiones extrañas. 

Gracias por ponerte en contacto con el foro de Microsoft Q&A. 

Entiendo que puede ser frustrante intentar iniciar sesión en la aplicación Authenticator y que se te solicite un código de verificación que se supone debe provenir de la misma aplicación. Lamento cualquier inconveniente que este problema haya podido causar. 

¿Podrías confirmarme si aún puedes iniciar sesión en tu cuenta utilizando algún método alternativo, como una llamada telefónica o SMS? 

Si la respuesta es sí, puedes acceder al siguiente enlace: "https://mysignins.microsoft.com/security-info" para eliminar el Authenticator antiguo (si lo tenías) y registrar nuevamente la autenticación multifactor (MFA) con Microsoft Authenticator. 

Si la respuesta es no, por favor contacta al equipo de TI de tu oficina local y pídeles que accedan al Centro de Administración de Entra con una cuenta de Administrador Global. Ellos deberán seguir los pasos indicados en este artículo: Administración de métodos de autenticación para Microsoft Entra autenticación multifactor - Microsoft Entra ID | Microsoft Learn 

Si eres el único Administrador Global y estás completamente bloqueado del tenant, es posible que necesites contactar con nosotros a través del número de servicio telefónico: Números de teléfono del servicio de atención al cliente - Soporte técnico de Microsoft. El agente podrá crear un ticket bajo el tenant afectado y transferirlo al equipo de Protección de Datos, quienes podrán ayudarte a recuperar el acceso. 

Ten en cuenta que, como moderadores, no tenemos acceso a los sistemas internos para desbloquear cuentas directamente desde esta plataforma. El equipo de Protección de Datos puede ayudarte a desbloquear el tenant una vez que se haya verificado la propiedad, aunque el proceso puede tardar más de lo habitual debido al volumen de casos similares. Una vez que el problema se haya resuelto, te recomiendo encarecidamente configurar un segundo Administrador Global para evitar que esta situación vuelva a ocurrir en el futuro. 

Espero que esta información te sea útil. Si necesitas más ayuda, no dudes en decírmelo.

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