Ya no tengo acceso a mi numero de teléfono antiguo y realice una petición sin querer para cambiar correo y quiero cancelarla

El problema es el siguiente: hay una cuenta correo antiguo a esa cuenta

correo antiguo está asociado el numero de teléfono que quiero eliminar.Necesito ese correo para ponerlo como recuperación de la ******@gmail.com. Cuando quiero acceder a la cuenta hotmail: pongo el correo. despues pongo la contraseña a continuación ¨me dice que la contraseña no es¨ y ahora me envia codigo,pero me lo envia a ese telèfono antiguo que ya no tengo.Asi que no puedo acceder a la cuenta y tampoco ponerla asociada a la recuperación. Si fueran tan amables y me eliminaran ese telefono de mi cuenta seria estupendo para mi. El teléfono lo tiene mi hija. No soy una empresa ni centro educativo.

Querido ZN

Bienvenido al foro de preguntas y respuestas.

Gracias por ponerse en contacto con nosotros y compartir el problema que está enfrentando actualmente con su cuenta de Microsoft.

Según su descripción, parece que se envió una solicitud para cambiar la dirección de correo electrónico de inicio de sesión, aunque su intención original era agregar un correo electrónico de respaldo. También entendemos que ya no tiene acceso a su número de teléfono anterior, lo que le impide verificar su identidad y cancelar la solicitud.

Esta situación está regulada por los protocolos de autenticación multifactor (MFA) y seguridad de cuentas de Microsoft. Cuando se realizan cambios en la información de seguridad, Microsoft aplica un período de protección de 30 días para resguardar su cuenta. Durante este tiempo, usted puede seguir accediendo y utilizando su cuenta, pero las modificaciones en la configuración de seguridad incluida la cancelación de solicitudes pendientes están temporalmente restringidas.

Para comprender mejor su situación y brindarle el soporte más adecuado, le agradeceríamos que nos confirmara lo siguiente:

• ¿Actualmente puede iniciar sesión en su cuenta de Microsoft?
• ¿Su cuenta está asociada a un uso personal, empresarial o educativo?
• ¿Aún tiene acceso a alguna dirección de correo electrónico de respaldo vinculada a su cuenta?

Además, para ayudarnos a diagnosticar el problema con mayor precisión, le agradeceríamos que nos proporcionara una captura de pantalla de cualquier mensaje de error o interfaz que haya encontrado durante el proceso. Esto nos permitirá identificar la causa raíz y recomendarle la solución más adecuada.

Agradecemos su colaboración y estamos comprometidos a resolver este asunto de manera rápida y segura.