No puedo abrir los archivos en la app

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Estimada @Raquel M,

¡Gracias por contactar con Microsoft Q&A!

En esta situación, para asegurarme de tener una comprensión más completa del escenario y poder investigar más a fondo y resolver el problema juntos, ¿podría proporcionarme más información como se indica a continuación para continuar con la solución (Nota: Lo sentimos, nuestro entorno de prueba actual utiliza la interfaz en inglés, las capturas de pantalla también se mostrarán en inglés. Sin embargo, ciertamente puedes realizar las mismas operaciones en la interfaz en español)?

1. ¿Está experimentando este problema en la aplicación de escritorio de Teams, en la aplicación web o en ambas?
2. ¿Cuánto tiempo ha persistido este problema? ¿No puede subir archivos en Teams, no puede abrirlos, o ambas cosas?
3. ¿Otros usuarios pueden subir y acceder a archivos en el canal General School sin problemas?
4. ¿Si cambia a otros navegadores como Edge, Firefox o Chrome, el error persiste?
5. ¿Este problema afecta solo a su cuenta o también a otros usuarios en el mismo canal?
6. Al abrir un archivo en Teams, ¿qué opción eligió: Teams, Escritorio o Navegador?

¿Podría compartir si aparece algún mensaje de error al intentar abrir los archivos? Si es posible, adjunte una captura de pantalla que muestre el problema al intentar abrir o subir un archivo.

Como no podemos ver exactamente qué métodos ha intentado, le pedimos amablemente su comprensión mientras compartimos una lista de soluciones avanzadas a continuación. Si alguna de ellas coincide con lo que ya ha probado, siéntase libre de omitirla.

1. Borrar la caché de la aplicación Teams si el problema persiste en la aplicación:

• Cierre Microsoft Teams completamente.
• Abra el Explorador de archivos y vaya a %AppData%\Microsoft\Teams.
• Elimine el contenido de las carpetas Cache, blob_storage y Local Storage.
• Reinicie Teams e intente acceder a los archivos nuevamente.
• Para más detalles: Eliminación de la caché del cliente de Teams

2. Verificar el archivo en SharePoint: Abra el canal General School > Archivos > … > Abrir en SharePoint Luego intente subir el archivo allí y, mientras tanto, verifique si puede ver algún archivo subido anteriormente que no se pueda abrir.

Tenga en cuenta que nuestra respuesta inicial puede no resolver el problema de inmediato. Sin embargo, con su colaboración y más información detallada, podemos trabajar juntos para identificar la mejor solución.

Si necesita más ayuda, por favor hágamelo saber.

Saludos cordiales

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