Aun no me han hecho el reembolso del dinero

Hola @JoelLozada,

Esta respuesta ha sido traducida automáticamente. Como resultado, puede contener errores gramaticales o expresiones extrañas.

Bienvenido al foro de preguntas y respuestas, y gracias por contactarnos nuevamente.

Lamento mucho saber que tu problema de reembolso aún no se ha resuelto. Entiendo lo frustrante que debe ser, y estoy aquí para ayudarte.

Ten en cuenta que Microsoft Q&A es un foro público, y no tenemos acceso a cuentas de clientes ni a información de facturación, por lo que no podemos procesar reembolsos directamente. Sin embargo, haré todo lo posible por ofrecerte orientación útil.

Para los reembolsos relacionados con productos de Microsoft, puedes seguir la guía oficial proporcionada por Microsoft . Para rastrear el estado actual de tu reembolso, puedes seguir esta guía de Microsoft aquí.

Para ayudar con la presentación del ticket de solicitud, ¿podría por favor confirmar?

• ¿Compraste tu suscripción directamente a Microsoft o a través de un distribuidor?
• ¿Qué tipo de suscripción tienes: Personal, Familiar o Empresarial?

Si tienes una suscripción Personal, puedes enviar una solicitud accediendo a Soporte de Microsoft, ingresando tu solicitud y haciendo clic en "Contactar con soporte".

Para suscripciones Empresariales, si eres administrador, puedes enviar una solicitud accediendo al portal de administración de Microsoft y haciendo clic en "Ayuda y soporte".

Si esta respuesta te ha sido útil, por favor haz clic en "Aceptar respuesta" y dale un voto positivo. Si tienes preguntas adicionales sobre esta respuesta, haz clic en "Comentar".

Nota: Sigue los pasos en nuestra documentación para habilitar las notificaciones por correo electrónico si deseas recibir notificaciones relacionadas con este hilo.

Hola Joel,

Gracias por ponerse en contacto con el foro de soporte técnico de preguntas y respuestas de Microsoft.

Puedo entender que solicitó un reembolso por su suscripción a Microsoft hace un mes, le dijeron que se resolvería dentro de una semana, pero aún no se ha procesado ni completado. Lamento escuchar eso y haré todo lo posible para ayudarlo a llegar a la raíz del problema.

** Qué podría estar causando el retraso:

**La solicitud de reembolso podría estar atascada en el procesamiento o no se envió correctamente.

Puede haber información faltante o un error técnico que impidió que se realizara el reembolso.

Si no recibiste un correo electrónico de confirmación o un número de caso, es posible que la solicitud no se haya registrado correctamente.

Lo que puedes hacer ahora:

1. Visite este enlace y haga clic en 'Abrir historial de pedidos' para verificar el estado de su reembolso>>>https://support.microsoft.com/account-billing/get-the-status-of-your-return-or-refund-939bf452-c95b-1846-5790-0c1768e4cae9
2. Visite el siguiente sitio web: Póngase en contacto con nosotros - Soporte técnico de Microsoft>Escriba su información de contacto allí. ( Cuenta personal)> Seleccione Obtener ayuda.

Seleccione "Contactar con soporte".

En Productos y servicios, seleccione Microsoft 365 y Office.

En la sección Categorías, seleccione Administrar suscripción.

Vaya a la sección Confirmar.

Seleccione "Chatear con el agente de soporte" o "Solicitar una devolución de llamada".

Mencione la fecha de su solicitud original, la promesa del técnico y que ya ha pasado un mes.

¡Espero que estas sugerencias funcionen!

Gracias por su tiempo y comprensión.

Saludos
Obyziotta / Moderador de soporte técnico de preguntas y respuestas de Microsoft